“在金融危机的影响下，商业零售业正经历着近年来行业的巨大变化。我们目前面临的金融危机，是挑战也是机遇。只要我们充满信心，相信政策，相信市场，相信自己，通力配合，不懈努力，就一定会克服困难，渡过难关，为振兴焦作区域经济作出更大贡献。”昨天上午，市人大代表，百货大楼有限责任公司董事长、总经理丁建军在接受记者采访时说的一席话，让记者又一次感受到了一个商业领军人物的坚定信心和责任感、使命感。

　　丁建军说，商道即诚信，诚信是商业企业的生存之本。近几年来，我们通过抓教育，提升诚信理念；通过明码标价，增加价格透明度；通过健全质量监督管理体系，实施商品质量先行负责制，确保商品质量不出问题；通过确立、严格实施以顾客满意为准则的服务理念，做好各项售后服务工作，接受顾客的监督和评议；不断提升服务质量，投诉受理率和完结率达到100％。

　　丁建军认为，目前我市百货业应该下大力气改变百货商场定位趋同的模式，积极开展一系列惠民、便民、益民经营活动，满足不同消费者的消费需求。