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真情服务的坚守者
——记解放区邮政分公司月季公园营业所理财经理孙海燕
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  在平凡的岗位上,她先后担任过保险专柜、普通柜员、综合柜员和理财经理。一路走来,她始终坚持以热情、真诚、周到、贴心的服务迎接每一位客户,始终坚持用“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神赢得每一位客户。她先后荣获“优秀专柜”“先进生产者”等荣誉称号。她就是解放区邮政分公司月季公园邮政储蓄营业所理财经理孙海燕。

  孙海燕,1974年出生。她自2005年1月到焦作邮政上班已15年了。在面对跟自己儿子年龄相仿的年轻同事时,她不仅没有丝毫的不自信,反而总是以饱满的工作状态和贴心周到的服务在平凡的岗位上以真情的付出,影响着身边的每位同事。今年春节期间,突如其来的新冠肺炎疫情打破了往日的平静。作为一名理财经理,孙海燕坚守岗位,创新服务,默默无闻地奉献着自己的力量。每天坚持提前到岗,定时做好营业网点及自助设备的消毒工作。经常利用下班时间,为独居老人买药送药,为客户送去爱心蔬菜、水果等生活必需品……

  孙海燕用贴心优质的服务和专业的业务技能得到了大家的认可及信赖。今年7月份的一天13时许,天气异常炎热,她正要准备去吃午饭,从外面来了位神情看起来十分紧张的老人,孙海燕赶忙迎了过去,搀扶老人坐到座椅上。

  原来,去年9月,这位老人在邮政储蓄网点存了一笔定期存款。但就在几天前,她老伴住院做手术急需用钱,孙海燕赶紧拉住老人的手,说道:“阿姨,您别着急,马上让营业员给你办理。”但老人由于出来的匆忙把身份证落在家里了,孙海燕二话没说骑上电动车带着老人回到家中取来了身份证。取完钱,老人紧紧握着孙海燕的手激动地说道:“闺女啊,真的太感谢你了,我的子女都在外地一时赶不过来,今天要不是你帮忙我都不知道该怎么办了。谢谢你,谢谢咱们邮政这么贴心服务啊!”

  送走老人已经是14时多了,孙海燕虽然还没有来得及吃饭,但看到客户满意地离去,她觉得这一切都是值得的。她总是说:“让每位客户高兴而来,满意而归,帮助客户解决问题,我觉得是很有成就感的事情。”

  在平凡的岗位上,孙海燕十数年如一日坚守着,对待客户热情、耐心、细致、贴心,是她永远不变的工作态度。

  王利娜

 
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