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市住房公积金中心
打出优质服务组合拳

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  本报讯(记者高新忠)在微信中打开市住房公积金中心的“焦您办”小程序,住房公积金如何提取、我的公积金能贷多少钱、我的公积金余额有多少等日常公积金政策问题都能得到极速解答,群众无须再到前台咨询,简简单单动动手指就可随时随地查询。

  “焦您办”是市住房公积金中心推出的线上系列宣传服务平台的其中一个。近年来,该中心将传统媒体与新媒体平台分工结合,融合线上线下各自优势,发挥政策宣传影响力,打出一套优质服务组合拳,传播影响力,不断提升服务水平。

  为提升窗口服务能力,该中心综合服务大厅创新服务方式,在线下开展多渠道便民服务,利用资源将窗口工作人员细分为三部分,将办事群众分流,引导员及科室高峰岗值班人员负责前来群众的咨询业务及线上业务推广(讲解并指导缴存职工公积金业务网厅或手机APP办理),让群众提前了解自己所办理业务的整个流程和需要准备的材料或直接线上办理业务,避免群众的无效等待。大厅监督员负责大厅秩序的维护以及办事群众的接待;前台窗口工作人员负责办事群众的业务受理,大大提高了工作效率,减少了群众的等待时间。

  线上打造多元化服务平台。5月28日,该中心正式开通抖音账号——jzgjj12329“住房公积金小谢说”,借助抖音平台宣传公积金知识,解答缴存职工疑问。另外,该中心还选派一批精通业务的党员骨干,每周四晚7时30分至8时30分在直播间为网友在线解疑释惑,与缴存职工线上互动。仅9月份,该中心就连续推出2期关于基数调整和汇缴核定等与单位相关的业务直播。

  8月28日,该中心官方微信视频号正式开通,实现第一时间利用视频的形式向缴存职工发布住房公积金信息,缴存职工可通过市住房公积金中心官方微信视频号了解更多公积金实时资讯。

  如今,群众办理业务前,不仅可以提前拨打该中心的服务热线12329咨询了解相关业务的材料和流程,在来之前提前将准备工作做好,避免因为材料不全而无法办理业务的窘境。同时,该中心还可以通过网厅、手机公积金app办理销户提取业务、部分提取业务以及贷后业务等,让群众足不出户就可办理业务。目前,该中心已形成以综合管理系统为核心的覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP、微信公众号、支付宝城市服务、自助终端、微博、“焦您办”和“住房公积金小谢说”等多个渠道的综合服务体系,持续创新服务手段,改善用户体验,提高服务效率,受到了办事企业和群众的广泛好评。

 
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