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3上一篇  下一篇4 2021 年1月14日 星期 放大 缩小 默认        

真心为企解难题 用心服务铸品牌
市政务服务和大数据管理局启动“百人进百企服务零距离”活动
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  本报讯(记者姚广强)近日,市政务服务和大数据管理局正式启动为期一年的“百人进百企服务零距离”活动,组织动员市县两级政务服务和大数据管理局(含二级机构)全体工作人员,为企业送服务、解难题,用心用情打造政务服务“焦作品牌”。

  据市政务服务和大数据管理局负责人介绍,开展本次活动,目的是在全市政务服务和大数据管理系统进一步强化营商环境理念,密切政企关系;进一步转变全系统干部工作作风,锻炼工作能力;进一步创新服务方式,提高工作效能,为企业提供贴心、直接、便利、周到的服务,推动我市政务服务营商环境工作进入全省“第一方阵”,擦亮政务服务品牌。

  为深入了解企业生产经营状况和困难,服务人员将充分征求企业对政务服务工作的意见和建议,做到“企业有呼、我有所应,企业有难、我有所帮”,增强企业对政务服务的获得感和体验感,提升企业对政务服务的满意度和好评率。

  据了解,此次活动服务对象为全市中小企业(已开展“首席服务官”的企业不在活动服务范围),服务方式为电话、微信、网络、走访调研、书面沟通等。

  当好“四大员” 念好“服务经”

  服务既要“身入”,更要“心入”。市政务服务和大数据管理局要求,服务人员要切实当好“四大员”,念好“服务经”。

  一是当好企业情况的“调研员”。要加强与企业的联系和沟通,每月至少联系一次,每半年至少走访一次,及时了解企业报批、建设等方面需要办理的政务服务事项,了解企业在生产经营中遇到的主要困难和问题。

  二是当好政务事项的“帮办员”。要及时掌握企业具体办理的行政审批、行政许可及其他相关政务服务事项的需求、办理和进展情况,与相关政府工作部门和窗口接洽联系,全程帮办协办,提供及时周到服务,确保所办事项“又好又快”。

  三是当好意见建议的“收集员”。要主动征求企业对改进政务服务工作,推进“放管服”改革的意见和建议,联系工作实际,积极建言献策,每半年提交一次征求企业意见情况和合理化建议书面材料。

  四是当好营商环境的“宣传员”。要积极宣传中央和省、市有关惠企利企政策,宣传我市优化营商环境方面推出的政策举措,帮助企业与相关部门联系,切实将惠企政策措施落到实处。协助企业开展营商环境评价工作,通过真诚优质的服务,赢得企业好评。

  建立四项机制 夯实服务基础

  为确保活动开展扎实有效,市政务服务和大数据管理局建立了四项工作机制。

  一是服务企业平台制。利用“企业纾困360”平台,增设“市政务服务和大数据管理局服务企业平台”模块,建立服务人员和服务企业对象信息沟通平台,同时开通微信群、手机短信发送服务平台,畅通与企业的沟通渠道。

  二是服务企业承诺制。服务人员签订《服务企业履职对接承诺书》,强化履职责任,接受企业监督。

  三是服务企业会商制。至少每半年召开一次由局领导参加的服务企业工作例会,交流工作开展情况,达到相互学习、相互促进的目的。对遇到的难点问题和共性问题,研究探讨解决方案。

  四是服务企业考核制。服务企业工作情况纳入平时工作考核和年度工作考核内容,对所服务企业在营商环境评价中评价度不高,或个人受到服务企业投诉举报经查证属实且造成不良影响的,严肃追究纪律责任。

  明确四项要求 确保服务实效

  为强化“企业为大”的理念,牢固“刀刃向内”的决心,市政务服务和大数据管理局明确四项要求,确保活动取得实效。

  一要提高思想认识。此次活动是全市政务服务和大数据管理系统践行优化营商环境的重要举措,是转变干部工作作风、提高政务服务能力的重要抓手,要切实提高政治站位、工作站位,在服务企业中做到真心用心、热心贴心。

  二要加强组织领导。该局成立了“百人进百企服务零距离”工作领导小组,下设办公室,负责活动的具体组织开展。各县(市)区政务服务和大数据管理局加强组织领导,强化上下联动,互相密切配合,创新工作方法,推动工作深入开展。

  三要强化工作责任。市政务服务和大数据管理局各科室、二级机构和各县(市)区局要统筹安排,把业务工作与服务企业工作密切结合起来,科学制订工作计划,支持服务人员开展相关工作。各县(市)区局要于每月5日前将联系服务企业工作情况报至领导小组办公室;领导小组办公室将建立服务企业台账,翔实记录主要工作、存在问题、进展情况等,定期通报工作开展情况。

  四要严明廉洁纪律。在联系服务企业工作中,服务人员要认真贯彻落实中央八项规定,严格遵守工作纪律,不得接受宴请和收受土特产品,不得增加企业负担,不得影响企业正常生产经营活动。

 
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