“天安财险作为第三家进驻中原地区的财产保险公司，始终把诚信建设作为公司成长发展的立身之本。近年来，公司更是恪守‘以客户为中心’的经营理念，诚信为本、取信于民，严禁销售误导消费者，不断创新完善客户服务工作，服务质量全面提升。特别是在省保险业协会组织的诚信建设考评中，天安财险河南分公司连续3次荣获‘诚信建设先进单位’称号。同时，天安财险焦作中心支公司也先后被总公司、分公司评为‘优秀中心支公司’和‘A类风险评级单位’。”日前，天安财产保险股份有限公司焦作中心支公司（以下简称焦作中心支公司）总经理吴兵信心满满地说。

  吴兵介绍，焦作中心支公司为了抓好服务规范，从规范服务标准入手，制定完善理赔质量考核分类评价制度，以标准立规范，以服务树形象；为了加强诉讼管理，减少理赔争议，出台了《诉讼案件管理办法》，将管控关口前置，有效避免了因诉讼导致的理赔案件久拖不决等问题；为了全面强化队伍建设，每月定期组织召开车险、非车险承保和理赔工作培训会议，普及宣讲专业知识、管理规章、服务创新做法，使一线客服查勘人员和后台管理人员的各项业务更加熟练。同时，创新理赔服务，推出了车险移动视频查勘理赔系统——“车易赔”APP，通过前后台视频实时连线，对事故现场全程进行视频监控，同步完成查勘、报价、核损、理算、核赔直至赔款支付所有理赔环节，极大节省了客户的待赔时间。

  吴兵强调，对天安财险来说，形象就是生命。近年来，焦作中心支公司不断强化品牌建设，积极组织开展“3·15”消费者权益日、“7·8”保险公众宣传日和“11·9”消防宣传日等活动，积极协助客户认真做好汛期和冬春季节的大项目防灾防损和风险排查工作，做好窗口宣传、公众开放日、保险“四进入”和总经理接待日等活动，不遗余力保障消费者权益保护工作落到实处。

  最后，吴兵充满期待地表示，在市委、市政府和监管部门的领导下，近年来，焦作中心支公司经营管理工作呈现出“跨越发展”的良好态势，保费规模、经营效益、人均产能均创历史最好水平。“言不信者，行不果。”下一步，焦作中心支公司将继续秉承“诚信经营”的企业文化，以赢得更多的客户尊重和社会认可。

  上图 吴兵。

  本报记者 李洋洋 摄