11月9日，我市提前开启“供热模式”。“俺家的暖气为啥还不热？”昨日，有市民致电本报咨询。哪里不热？为何不热？暖气不热常见原因和解决方案都在这里。

  网友“幸福是什么”咨询：我在示范区居住，我市已经开始供暖了，市高新热力公司负责的供热区域何时能供热？

  市高新热力公司回应：按照工作计划，公司将于11月11日、12日安排点火启炉，管网温度达标后，通知小区物业开启换热站为用户供热。用户可与小区物业保持联系，关注供热时间。

  读者张先生咨询：我居住的小区的换热站已经开了，管道里也有水，但家里的温度还是很低，怎么办？

  中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：我市符合集中供热条件的小区的换热站已经开启。集中供热升温需要一个过程，升温过程中，热量从热源厂到供热管网，再到各个小区的换热站，最后抵达用户家中，按照规范要求，这个过程是缓慢且平稳的，升温幅度每小时不能超过3℃，这样才能确保管网安全平稳。集中供热开始初期，热力公司会通过供热调试和管网调节，让用户用暖达到均衡状态。在此期间，用户须做好室内采暖设施的排气工作，耐心等待。

  读者吴女士咨询：我家居住在马村区尚水阳光小区，隔壁单元楼道的立管已经开始热了，我们单元的还是凉冰冰的，这是什么原因？

  中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：这种情况可能是单元阀没有打开，或者有气堵造成的。用户可联系片区维修人员到现场检查，解决问题。

  读者刘先生咨询：我在市人民路都市花园小区居住，是一部制计量用户，今年还没有交热费，请问在哪可以查询剩余费用？

  中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：一部制计量用户可通过关注“中环寰慧（焦作）节能热力有限公司”微信公众号，点击右下角“便民服务”，输入用户编号查询热费余额。提前供热期间，用户可免费用热，前提是账户内余额须超过50元。

  读者李女士咨询：我在和平街附近居住，每年集中供热初期，家里有一组暖气片总是热得很慢，甚至完全不热，影响整体取暖效果。请问是什么原因造成的？该如何处理？

  中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：采暖设施安装不合理、安装数量与取暖面积不匹配、未按标准安装排气阀等是造成家庭取暖效果不好的主要原因。用户发现问题后，可请专业安装人员上门调试。集中供热开始初期，气堵是最常见的问题。如果用户家中存在进水和回水管道热、部分暖气片不热，同一组暖气片前端热、后端不热的情况，就要打开排气阀，多次、反复排气。通常情况下，打开排气阀会听到有气体放出来的声音，紧接着会看到有水流出，这就说明完成了排气过程。

  网友“白云”咨询：我居住在站前路远大·未来城小区，邻居家已经暖和了，我们家的暖气片还是凉的。请问这是怎么回事？

  中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：首先，要查看一下自家暖气费是否欠费；其次，要检查室外入户进、回水阀门是否打开。如果这两个问题都确认无误，可联系片区维修人员，检查是否存在滤网堵塞等问题。

  读者严女士咨询：我在解放路世纪新区小区居住，前些天热力公司上门为我们办理了入网手续。请问小区何时能用上暖气？

  中环寰慧（焦作）节能热力有限公司回应：世纪新区小区今年首次入网，目前处于设备调试阶段，工作人员正在冲洗滤网，预计11月15日前可开启换热站为居民供热。