本报讯（记者梁智玲）“我住在示范区鑫苑小区，小区至今仍没有送上暖气。”“我住在示范区金冠嘉华小区，热力表损坏，至今没供暖。”“我住在锦江现代城小区，邻居家暖气热，我们家的不热。”晚报“温暖热线”开通首日很“热”，截至昨日12时，共接到“问暖”电话近30个。记者第一时间向供热部门转交了这些问题，热力公司称，正在对症查找原因，尽快让用户暖起来。

  我市城区集中供热主要由中环寰慧（焦作）节能热力有限公司和市高新热力有限责任公司两家公司承担。供热范围以龙源路为界限划分，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司负责龙源路以北大部分城区供热，市高新热力有限责任公司负责龙源路以南区域供热。随着城市集中供热事业的发展，近年来中站区、马村区也实行了集中供热，由中环寰慧（焦作）节能热力有限公司负责。用户在用暖过程中遇到问题，应先明确所对应的供热企业，再有针对性地反映问题。

  集中供热是一个复杂的系统工程，热源、主管网、换热站、庭院管网、热表、阀门、家里的采暖设施等任何一个环节都会影响供热效果，甚至导致停暖。记者在采访时了解到，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司今年提前6天供暖，目前整体运行平稳。市高新热力有限责任公司已于11月15日开始供热。

  集中供热开始初期最容易出现哪些问题？记者通过“温暖热线”接到的问题了解到，流量不平衡及气堵是最常见的问题。家住锦江现代城小区的用户说，自己住在顶楼，每年集中供热刚开始的前几天，用暖体验特别差，经反复排气、调节流量，才能达到较好的取暖效果。家住中州家属院的用户也反映，暖气管道里的气体很容易在顶楼住户的采暖设施里形成气堵，去年因为这个原因，用暖体验很差，今年在家里的采暖设施上安装了排气阀，改善了很多。

  除了用暖过程中出现的问题，还有一些读者来电咨询“盼暖”。“集中供热普及率已经很高了，我们小区至今还没有通上暖气，请问该怎样办理申请手续？”家住解放区七百间街道陶瓷路社区矿务局职业中专家属院的居民来电咨询。记者了解到，用户在申请入网时需选出代表，在非采暖季向热力公司提出申请，热力公司接到申请后完成现场勘察及建设庭院管网、换热站等一系列工作，用户即可用暖。

  为及时回应用户的问题，提高报修效率，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司把供暖区域分为6个供热所，每个供热所又分了供热片区，并向社会公布了各片区的报修电话。该公司所属范围内的热用户可扫描下方二维码查询报修电话，以备不时之需。用户也可通过关注焦作晚报微信公众号，给我们留言，反映用暖问题。