本报讯（记者赵改玲）记者昨日从市文化广电和旅游局获悉明年起，了解旅游资讯服务、举报投诉文化市场乱象，拨打12345政务服务便民热线即可。

  11月12日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》（以下简称《通知》），要求12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，今年年底前并入各地12345政务服务便民热线。这意味着从明年起，拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助等诉求。

  《通知》要求，明年起，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345；各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收、办理12345热线转办的各类群众诉求；12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报，统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。

  《通知》明确，对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门将及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。12345热线转交的其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门将指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。