本报讯（记者梁智玲）“亲爱的用户，早上好，您对家里的温度满意吗？我是您的供暖小助手，随时帮助您解决用暖过程中出现的问题，如有问题请您拨打供暖服务热线13343910396、13393885706，祝您生活愉快！”11月30日早上，马村区尚水阳光小区业主维修群里，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司第四供热所工作人员发布的信息，让用户很暖心。

  随着我市城区集中供热事业的快速发展，目前，我市城区集中供热管网覆盖率已超过92%，集中供热接入面积达2254万平方米，换热站363座。为进一步提高集中供热服务质量，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司对市区今冬集中供热实行分区网格化管理，将供热范围分为6个集中供热所，每个所分为多个片区，每个片区配备有专职的片长、供热管家、站长和巡检。片长负责整个片区供热管网设备的稳定运行，指挥协调处理相关问题；3～5个居民小区设供热管家1名，负责小区换热站、二次网运行维护；3～5个换热站设站长1名，负责换热站和庭院管网正常运行；每个片区设巡检员，负责日常在居民小区巡查，发现管网运行及居民用热问题及时处理。片长、供热管家、站长、巡检共同负责，帮助用户解决相关供热问题。用户遇到问题可直接联系所属片区站长或供热管家，问题处理将更快捷、更方便。

  今年，我市提前6天启动集中供热，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司已通过公司微信公众号、《焦作日报》微信公众号、《焦作晚报》微信公众号公布了供热所管理范围、联系电话及片长、供热管家和站长的手机号码。居民遇到供热问题，可致电公司客服热线，也可直接向所属片区站长反映。同时，各片区站长还通过提前在小区内张贴了“用热须知”、在业主微信群里发布通知等方式，明确告知用户报修电话及投诉监督电话，让用户放心用热、安心用热。