在焦作百姓心中，“购物到百货大楼”是传承几代人的记忆和习惯。从65年前解放路上一座名叫解放路商店的二层小楼，到如今以百货、家电、超市、娱教为主，房地产、教育、健康农业产业齐头并进的大型商业集团，河南省商贸零售领域唯一一家“中华老字号”企业——焦作市百货大楼有限责任公司（以下简称百货大楼），有着怎样的发展法宝？“诚信”二字，足矣。

  薪火相传“谱”诚信

  全国文明经营示范单位、全国百城万店无假货示范店、全国商业服务业先进单位、全国优秀服务用户满意单位、全国模范职工之家、河南省改革开放30年功勋企业……风雨六十五载，百货大楼收获了全国、省、市上百项荣誉。这些荣誉背后，是百货大楼人薪火相传，谱写的诚信赞歌。

  2011年10月，百货大楼被商务部授予“中华老字号”荣誉称号。这一称号是商务部为保护和促进老字号企业发展，总结借鉴老字号企业的经营管理理念，为全国商贸服务业树立的学习典范。“‘诚信经营，服务百姓’是百货大楼65年的立身之本，也是走进‘中华老字号’殿堂的不竭之源。”百货大楼董事长兼总经理丁建军说。

  作为一家商企，追逐利润无可厚非，但是，百货大楼把诚信、责任和道义看得更重：

  在1988年的抢购风中，百货大楼坚持商品不涨价，《工人日报》以《高悬荣誉匾 抵挡八面风》的报道予以高度赞扬。

  1998年4月18日，百货大楼叫响了“质量上去、价格下来”的口号，打出了“用百姓的秤砣，称大楼的价格”的巨幅广告，主动扛起平抑物价、反对暴利的社会责任。

  2003年“非典”期间，生活用品紧俏，百货大楼备足货源，低价销售，把“真品实价、温馨万家”的宗旨落实到实际行动中。

  2010年，全国蔬菜价格成倍上涨，百货大楼开设了农产品平价销售区域，把菜农请进店销售，为70岁以上老人发放蔬菜补贴，得到社会各界人士的高度评价。

  2020年新冠肺炎疫情防控中，百货大楼践行“商品不断供、物价不上涨”的承诺，用实际行动保障了百姓的生活。

  内部管理“筑”诚信

  经过65年的发展，百货大楼目前设置了中心店、恒兴商厦、焦东超市、新华超市、嘉苑超市、新东超市、锦江超市、家电分公司、手机数码城、沁阳商厦、沁阳联盟店、修武云台购物广场、东方魔法家园、世友房地产公司、百大生态园等多家分店和92家便利店，传统零售业经营面积超过12万平方米。庞大的经营体系，从业人员众多，如何坚守“诚信”的初心？

  丁建军的话十分朴实：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚信是做人之本，立业之基。诚信在商品交易中，最终就是‘货真价实’，就是让百姓买得放心、买得称心、买得舒心。”为此，百货大楼从内部管理，从老百姓最敏感的质量、价格入手，不断完善商品质量、价格管理体系。

  记者了解到，百货大楼从公司总部职能科室到分店、商场再到柜组，都设置了专门的质量监管小组，制定了质量管理检查流程、标准和责任追究制度。从进货渠道是否规范、供货商证照是否齐全、商品标识是否合格、安全认证是否明确等方面，提出必须严格按照制度执行的要求，坚持做到人人有责，层层把关。为了防止监管漏洞，各店还主动邀请技术监督、工商管理、食品安全管理等部门，对经营中的商品进行检查（抽查），确保商品质量安全可靠。

  正是因为这样高度负责的态度和严格的质量监管体系，百货大楼被商务部授予“全国百城万店无假货示范店”荣誉称号，创下了连续20多年“三一五”现场无投诉的记录。

  满意服务“树”诚信

  在百货大楼，衡量服务的唯一标准就是顾客满意。为了全力保障顾客的利益，百货大楼率先在全市商业系统推出了《售后服务管理制度》《退换货制度》《咨询投诉接待制度》，实行了商品质量先行负责制和顾客退换商品无障碍服务。

  言必信，行必果。百货大楼的诚信服务，不仅建立在制度上，更渗透于服务顾客的细节中，为顾客提供了“零风险”购物保障；多次被市消费者协会评为“售后服务满意单位”和“消费者信得过单位”；为顾客提供休息椅，免费供开水，为老年人备老花镜，免费修鞋、包、衣裤，免费送货安装，还备有小药箱供顾客应急使用，使顾客在买到称心商品的同时更能体会到亲人般的关爱。

  作为“土生土长”的焦作本土企业，百货大楼深深植根怀川大地，时时感念父老乡亲。作为百货大楼“大本营”的中心店，与古城山阳相伴相生，与家乡父老鱼水情深。为给百姓营造更加贴心、舒适的购物环境，2021年6月至8月，百货大楼中心店耗时3个月，从内部环境、硬件设施、品牌品类等方面入手，全面升级，全新蜕变，打造家一般的感觉，营造家一般的温馨。