本报讯（记者张蕊）记者昨日从中国人寿焦作分公司获悉，近日，在由北京易观智库网络科技有限公司举办的2021易观A10数字峰会上，中国人寿保险股份有限公司中国人寿寿险APP首次参与评选，最终荣获“2021年度卓越数字应用”。

  作为中国人寿寿险公司面向客户的互联网前端应用，寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力。

  线上服务全面升级，服务客户破亿。2020年2月，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，中国人寿寿险将服务网点从“线下”搬到“线上”，推出“空中客服1.0”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。今年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持办理各类保全业务，实现将“柜台”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”，打造“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”保单服务智能“云”链条。截至10月底，“空中客服”累计上线28项保单自助服务，实现所有高频保单服务全覆盖，受理视频服务申请27.3万人次，办理保全服务11.1万件。

  构建寿险APP全新框架。今年2月，寿险APP3.0版本正式上线，着力建设产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合五大能力，构建互联网生态服务模型，推动线上服务快速升级。4月，寿险APP注册用户突破1亿人，1月至9月，寿险APP平均月活人数817万人，累计服务1.83亿人次，已成为中国人寿面向客户的核心服务平台。

  聚焦客户需求，专属服务持续丰富。今年4月，寿险APP上线VIP尊享版，满足VIP客户个性化服务需求。聚焦老年客户需求，推出寿险APP尊老模式，聚合空中客服、智能客服、服务经理三大服务通路，随时为老年客户提供线上帮助。截至9月底，近74万名用户使用寿险APP尊老模式超过391万次。