本报讯 面对即将到来的岁末年初营销旺季，修武农商银行坚持以客户为中心的发展理念，将提高全员整体服务素质和提升客户服务体验紧密结合，全力营造良好优质服务环境。

  强化文明服务理念。该行今年实施了铸造“品牌窗口”战略计划，将优质服务理念从营业窗口延伸到全行发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节，逐步实现用服务占据市场、以服务求取发展的总目标。

  创新服务培训工作。围绕增强员工服务意识，提升网点负责人服务管理水平的目标，该行举办了文明服务礼仪培训班，提高服务培训工作的针对性和实效性。同时，每周组织员工研究文明优质服务文件、实施细则，讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识地优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。

  加强服务文化建设。该行坚持利用每周业务技能测评机会，巩固服务提升成果，加快网点服务效能。另外，开展文优服务技能大练兵及服务先进网点和服务明星评选表彰，在全行营造“学习身边榜样”的良好氛围。

  (张敬中)