“双11”大促的硝烟未尽，“双12”又将如约而至。

  作为电商推出的消费节日，无论是“双11”还是“双12”，都曾经被认为是对实体店的巨大冲击。

  2016年10月，阿里巴巴董事局主席马云在杭州云栖大会上提出其眼中影响未来30年的五个新变革，首先提出的就是“新零售”，包括线上、线下资源和物流融合后，对纯线下零售与纯线上电商产生的冲击。

  有资料显示，商品流通的第一次革命是百货商场的诞生，第二次革命是超级市场即大卖场的出现，而第三次革命就是互联网电商的蓬勃发展。

  虽然“新零售”是从电商角度提出的，但完全可以称为商品流通的第三次革命。

  这个论断确实甚嚣尘上过。狂奔而来的电商，让实体经济中的实体店多么心惊胆战。

  但是，拐回头瞧瞧，甚至可以抬起头向未来望望，电商并没有把实体店拉下马狂虐到生无可恋。大家依然并立而行，只不过由电商奢望的平行线或者取而代之的重复线变成了交叉线、融合线，成了你中有我、我中有你。

  啧啧，这似乎不是电商的美妙愿望。

  先是电商大行其道，逼得实体店举步维艰。可结果呢？电商还是没有干掉实体店。

  而当阿里巴巴和京东相继推出线下无人超市，人们不禁要问，电商踏足线下，是否就是“新零售”的未来？

  答案并不尽然。

  因为电商涉足线下说明线下实体店依然有着不可替代的优势，而线下实体店涉足线上，其十分明显的体验式消费感，则很有可能对电商造成致命一击。

  笔者无意于低看任何一种商业销售模式，无论是电商还是实体店，都有其独特的购物体验，只要最后得益的是广大消费者就好。

  因此，“新零售”的本质是一次新的商业变革。由于人们对“新零售”的理解各有千秋，认清它的主要特征来拓展自己的商业版图就尤为重要。可以说，支撑“新零售”的基石是以互联网技术为背景的生态系统。

  正因为如此，我们应该始终相信，一些实体店的基本销售特征是电商无法取代的。比如选择农副产品这样的非标准化商品，人们始终希望亲手挑选土豆、鸡蛋、西红柿，而非对着屏幕看图片，因此网络超市本质上无法取代小菜场。

  那么，结论来了：“新零售”最终会把单纯的零售商改变为消费服务商，谁的服务融合得越好，谁的竞争力就越强。