伴随着汽车产品竞争的日益激烈，汽车服务同质化现象也逐渐浮现。焦作未来汽车集团总经理郭利平表示，深耕焦作车市十余载，收获的不仅仅是经营业绩，还收获了众多客户的口碑。采访中，她向记者讲述了焦作未来汽车集团“老店常青”的经营秘诀。

  谈到焦作车市，不得不提焦作未来汽车集团。该集团历经十余年风雨考验，实现快速发展，在焦作车市中占领着“领头羊”的地位。作为我市最早的一批汽车经销商，该集团旗下拥有上汽大众焦作国华7S店、焦作未来领克中心、一汽马自达焦作双达4S店、吉利新能源焦作未来永利专营店等多家品牌专营店，整体经营业绩稳中向好。在郭利平看来，保持业绩常青主要原因是基于对市场趋势的判断、制定标准化销售流程及对售后服务体验的持续改善。

  郭利平说，随着消费升级趋势愈发明显，如焦作国华店的中、大型车的销售占比较高，而新能源作为一个新的赛道，ID.系列产品上市后销量也逐渐呈现爬坡态势。如今，ID.系列产品的销量增长势头十分迅猛。

  在市场一线摸爬滚打多年的郭利平认为，近两年，品牌和消费需求发生了很大改变。一方面，上汽大众推出的产品趋向年轻化，多款新车型的投放对店端的销量增长提供了有利支撑；另一方面，随着消费者购车思路的转变，客户对服务的需求远高于产品本身，从量变到质变，汽车经销商在发展过程中面临较大的挑战，转变经营思路尤为关键。

  “多年来，焦作未来汽车集团的做强、做大，源自内外兼修。”郭利平说，“对外，我们丰富产品矩阵；对内，我们加强企业文化建设，提高员工凝聚力。”据了解，多年来，该集团一直致力于增强员工的归属感，在组织日常技能培训的同时，还为员工安排心理疏导，当员工家庭遇到困难，她必定在第一时间伸出援手。“我经常对员工说，工作是为了更好地生活，所以我们要轻松工作、愉快生活。”郭利平说。

  “自集团的第一家4S店开业，我们就和焦作日报社保持着合作，我们之间的合作一直非常愉快。”郭利平说。她认为，和焦作日报社合作后，焦作日报社对该集团品牌知名度的扩大和推动起到了一个至关重要的作用，从而让大家认识焦作未来汽车集团、了解焦作未来汽车集团。

  “今后，我们会加强和焦作日报社的合作，希望焦作日报社今后能多开展一些形式多样的活动，我们将积极参与和配合，从而服务社会、服务更多消费者。”郭利平说。