“徐姐，真不好意思，家里的事也麻烦你……”12月17日上午，户外寒风阵阵，但在市公安局解放分局焦北派出所花园街警务室，市民赵女士拉着民警徐娟的手觉得特别温暖。

  前一晚赵女士和丈夫发生激烈争吵，有邻居向徐娟反映了情况。徐娟没有犹豫，晚上登门调解处理。赵女士很感动，上门专程感谢。

  从警近20年，如今，徐娟是焦北派出所副所长，同时负责花园街警务室工作。警民一家亲的场景，在小小的警务室其实经常发生。近年来，由于表现优异，徐娟荣立个人三等功一次，多次获嘉奖，并获得过焦作市“优秀人民警察”、焦作市公安局“优秀共产党员”等荣誉称号。

  提起荣誉，徐娟看得很淡，她最操心的是怎样将社区警务工作干好。社会经济不断发展，警务工作更要讲究创新。近年来，徐娟创新推出的“三加”工作法，就是亮点和突破口。

  “科技+脚板”，让服务群众不缺位。在徐娟心里，群众永远在最重要的位置，为大家排忧解难，就应不讲条件、不怕麻烦，全心付出，全力解决。

  如今在辖区，不少居民聊天时会提起“老孙头”回家的故事，也总会夸徐娟几句。

  今年2月初，徐娟刚负责警务室工作，得知一名叫“老孙头”的老人需要救助的事。当天，徐娟就来到了“老孙头”的住处。那是一家企业在某小区长年闲置的一间房屋。屋内脏乱不堪，只有几件破旧的家具。“老孙头”脑子糊涂，刚见到民警有些害怕，他除了表达想回老家的愿望外，什么也说不清。

  居民说，只知道老人姓孙，叫什么名字不知道，于是就称其“老孙头”。老人曾提起，几十年前他就离家流浪，四处漂泊。如今年龄大了，他想回老家，可没有户籍信息，也说不清自己的名字，更别提老家的位置了。为此，徐娟暗下决心要给予“老孙头”帮助。

  徐娟从两方面入手，首先采集老人的相关信息，全面开展核查。其次，带着食品和生活用品一次次上门，除了照顾老人外，继续挖掘线索。但是，一次次核查总是无果。不少居民都觉得已没希望了，但徐娟不放弃。到了3月初，老人说出了两个字，徐娟觉得应该是一个村名。她逢人就打听，在网上不断查询，最终将目标放在了新乡市原阳县的一个村子上。

  徐娟和原阳警方联系，介绍情况，传去照片，之后一次次询问进展情况。功夫不负有心人。3月中旬，原阳警方传来好消息，正是徐娟最初怀疑的那个村子，终于有人称认识“老孙头”。就这样，“老孙头”的亲属联系上了。和亲属离开焦作时，“老孙头”看着徐娟流下了眼泪。

  “预防+调解”，矛盾纠纷源头化解不上交。徐娟认为，化解矛盾纠纷，是打牢平安的基础。平日里，她广泛发动楼院长等组成线索收集网络，并向居民承诺：“遇到矛盾纠纷，全天随时上门调解服务。”

  今年国庆长假期间，一名楼院长反映，今年70多岁的陈大妈在家锻炼身体，一直发出噪声，和邻居争吵产生矛盾。陈大妈是邻居口中的“老顽固”，果不其然，徐娟前两次上门，陈大妈连门都不开。

  于是，徐娟联系了陈大妈的儿子。经协调，徐娟第三次登门时，陈大妈终于开门了。一次谈心中，陈大妈发现徐娟非但没有一句埋怨，还处处为自己考虑。打开了突破口，徐娟又和一支老年健身队伍联系，并推荐陈大妈加入。“民警不是光劝我要怎样，而是真心帮我……”陈大妈说，这样的民警值得信任。

  在辖区，徐娟赢得了太多这样的信任。让平安成为辖区的闪亮名片，她强调“宣传+防范”，有效预防案件发生。工作中，徐娟建立健全“1+5+N”专群联动工作机制，整合辅警、网格员等5支专职力量，形成了多员叠加、联动发力的基层治理“全民治安”新格局。为了预防电信诈骗，她深入辖区楼院、企业、沿街门店等指导大家使用防诈骗软件，并不定期开展专题讲座。

  感人的故事，真情的付出，其实只是徐娟兢兢业业、踏实工作的小片段。一名踏实、热情、执着的社区女民警，如今还在思索、创新要为辖区居民的安居乐业奉献更多光和热。

  上图 徐娟在向商户介绍防诈知识。

  本报记者 杜挺勇 摄