(上接一版③)此外,张爱菊以女性特有的细腻和宽容认真对待每一个人,把政治思想工作做到同志们心坎上,妥善地处理每一件事,使一个个棘手的难题得到化解,赢得了大家的赞誉,两次被评为沁阳市精神文明建设先进工作者,被焦作市委授予“优秀党务工作者”荣誉称号。
2010年,张爱菊主抓办税服务厅的工作。由于业务量大、工作人员少,工作标准高,大家觉得思想压力和工作压力都很大。针对这种情况,她逐个和大厅工作人员促膝谈心,做深入细致的思想工作,调动大家的工作积极性,并组织大厅每个季度开展“服务明星”和“业务标兵”评选活动,通过办税人投票的方式评选获奖者,而且把评选光荣榜摆到大厅正门口,给大家以鼓励。
办税大厅是国税系统的一面镜子、一个窗口,代表着税收干部的整体形象。张爱菊分管征税大厅工作后,从细节抓起,带领职工自觉做到“一言一行讲宗旨,一举一动讲公德,一点一滴讲奉献”。为进一步提高服务质量,张爱菊提出“五心”、“五声”服务质量考核标准,要求工作人员对办税者“热心、细心、耐心、上心、真心”的同时,要送上“迎声”、“请声”、“解答声”、“道歉声”、“送声”,努力为办税者提供“一窗式”、“一站式”服务。
在张爱菊的不懈努力下,2010年7月,在省国税局对标准化办税服务厅建设明察暗访验收中,沁阳市国税局办税服务大厅取得了第一名的好成绩。
杜绝偷税漏税、保证国家税收是铁的原则,张爱菊毫不心软。而在企业遇到困难时,她总会竭尽所能主动帮助,毫不推脱。今年1月的一天深夜,张爱菊接到了一家企业财务负责人的电话。原来,这家企业有部分抵扣发票已到法定认证期限,如果在0点前还没有经过认证,这将使企业蒙受数万元的损失。得知这一情况后,张爱菊当即安排人员赶到办税大厅,连夜为企业办理了手续,受到了企业好评。
张爱菊的认真工作也给家庭带来很多“遗憾”。去年8月份,正值沁阳市国税局代表全市接受省局审计时,张爱菊的母亲突发心脏病被送往市里一家医院抢救。她一边心如刀绞地守护着植入支架却毫无作用、备受病痛折磨的母亲,一边不停地用电话指挥人员解释审计组的询问。哥哥训、妹妹怨、舅家人厉声责骂,张爱菊流着泪承受这一切,切身体会到什么是“忠孝两难全”。在母亲咽气的那一刻,愧疚的张爱菊“妈呀……”一声哭昏过去。
在孩子眼里,张爱菊是一个早出晚归,只知道上班、加班的母亲。由于工作忙,张爱菊家里很少开火做饭,孩子从小就是在姥姥家、舅舅家和小姨家住宿、吃饭长大的,而她本人也常在母亲家和妹妹蹭饭。丈夫常埋怨她不顾家,可怨归怨,他依然尽全力支持妻子搞好工作。
不事张扬的张爱菊,就这样在税务岗位上走过了一个又一个春夏秋冬。而正是有了像张爱菊这样以超凡脱俗的境界、创先争优的精神、无私奉献追求卓越的税务工作者,国税事业的大花园里才会花团锦簇,香飘万里。
(张爱菊的先进事迹由本报和焦作电视台《焦作新闻》、《零距离》栏目,焦作人民广播电台《焦作新闻》栏目,《焦作广播电视报》,《焦作网》共同推出。)