本报讯 日前，一位到县房管中心办事的群众高兴地告诉笔者：“现在来县房管中心办事，与过去大不一样了。只要走进服务大厅，想知道的事一目了然明明白白，想办的事都可以在承诺时间内办完，这里再也不存在事难办了”。这是该中心在深入开展创先争优活动中，采取有效措施，用领导方式转变加快发展方式转变取得的好成绩。

  实行一体化办公。过去该中心的管理服务工作一直是沿袭传统的工作方法，加之客观条件所限，到该中心办理房地产交易与权属登记手续，需要楼上楼下、相关科室来回跑，造成关口多、手续繁、效率低。为彻底改变这种状况，今年以来该中心从转变管理方式，强化便民服务、提高工作效率入手，按照住房和城乡建设部倡导的一体化服务模式，在中心一楼建成了500平方米的综合服务大厅。厅内集商品房买卖、二手房转让、房地产抵押、房屋租赁、住房保障等业务办理以及测绘、评估等中介服务于一体,服务对象办理房屋产权登记，走进大厅从申请、受理、审核到记载于登记簿一体化办公，一站式服务，“一条龙”办完全部手续。

  推行首问负责制。该中心针对过去在办理房地产交易与权属登记过程中，由于材料不全、格式不对等原因，致使当事人跑冤枉路、费冤枉气的问题，制定了《房产管理工作规范》，明确提出了全面推行“首问负责制”和“责任追究制”，使全部工作从“请问您有什么事情要办？”的第一声问候开始，到每一个工作环节应该如何办理，坚持做到主动热情、全程引领、善始善终。同时，该中心还对每一个来办事的群众坚持做到一次性告知、一次性告全、一次性告准。对凡因工作不负责任，造成人为让群众跑冤枉路、费冤枉气的，一经发现责其赔情道歉，并取消评先资格。

  搞好政务公开。长期以来，人民群众对房屋产权登记的各项收费标准不清楚、有疑虑，由此不断引起各种矛盾和纠纷，为了有效解决这一问题，该中心在综合服务大厅的醒目位置，悬挂精心制作的政务（事务）公开栏。公开的内容既有执法依据、办事流程、收费（罚没）标准，又有办证工作时限、责任追究办法等，全部业务办理阳光操作、公开透明。与此同时，他们根据业务工作实际，制定了“所需资料清单化，材料内容格式化，办证手续流程化”的工作规范，人民群众来这里办任何事情都清清楚楚、明明白白。

  （李彦 俊峰）