本报记者 李英俊 摄影报道

  市公交总公司直属公司28路车司机郭爱萍，在公交车驾驶员的岗位上十几年如一日，以爱心、细心和热心赢得了乘客的交口赞誉，曾先后荣获全国建设系统劳动模范、焦作市首届道德模范等称号，并入选“中国好人榜”。

  28路公交车走的是环城线路，平时老年乘客较多，遇到坐车拎着大包小包的老年人，郭爱萍总是热心搀扶。久而久之，很多老人和她成了朋友，出门坐车也认准了她的65562号车。河南理工大学退休教授、81岁的曹廷惠，外出坐车就认准了郭爱萍的车，有时宁愿多等几分钟。在她的口中，郭爱萍成了“女儿”。原来，郭爱萍发现老人经常一个人坐车出门，不仅对她搀上扶下，还经常打电话嘘寒问暖。

  屈指算来，郭爱萍的驾龄已有14年，在同行中工龄算不得长，可取得的成绩却是有目共睹的。“为啥？因为爱萍是个有心人，能吃苦、肯学习、求上进。”市公交总公司工会主席原爱萍这样说。

  “一个女人当司机有什么好，整天起早贪黑，还要和各种各样的人打交道，得受多少冤枉气！”刚当驾驶员时，亲戚朋友都这样劝她，可郭爱萍谁劝都不听，她有她的主意：不管干什么都得能吃苦，司机这工作，只要用心干，照样能干出成绩。

  刚驾车上路时，郭爱萍对排除车辆故障一窍不通。那时，除了向父亲请教外，逛书店、找资料、学技术几乎占满了她的业余时间，找修理部的师傅们处理故障时她也多了个心眼儿，总是不停地问这问那。

  2006年市公交总公司专门请全国劳模、公交楷模李素丽，就“如何搞好优质服务”作报告，郭爱萍因为出车错过了当面听课的机会。当天一下班，她马上冲到工会办公室，找领导要李素丽演讲的光盘。中国人民大学一位教授来焦作作礼仪问题的演讲，郭爱萍一得到消息，马上把100元钱塞到了一位朋友手中：“无论如何要帮我买一张票。”演讲活动结束后，她缠着教授寻找答案。

  在车队里，她的车况好，总是出满勤、干满点，超额完成工作指标。路队开始推广“微笑服务”时，她主动请缨，并获得了第一块“微笑服务示范车”的牌匾。

  牌子有了，担子更重了，对乘客的服务有了更高的要求，她虚心向劳模学习，把“李素丽工作法”、“超前服务法”与“微笑服务”融合起来。

  “微笑之处见真情。”话好听，脸好看，心很细，郭爱萍感动了一个个乘客。2006年7月5日，70多岁的张文忠跑到焦作日报社，要求表扬郭爱萍，并讲述了事情的原委：当天他乘坐郭爱萍驾驶的28路公交车，行至凤凰小区终点站后，他问司机到职防所该转哪趟车，郭爱萍说：“老师傅，您不用下车，28路是环城线对发车，我这趟车就去，到站我叫您。”

  提起郭爱萍，熟知她的不少乘客都会竖起大拇指，亲切地称她为“微笑天使”。