本报讯 今年年初以来，市工商局从健全维权网络、拓展维权途径、丰富维权内容等方面入手，以消费维权活动为依托，切实将关注民生作为消费维权工作的落脚点，逐步改善农村消费环境。

  为有效提高农资纠纷的处理能力，该局与市农科院建立了联系制度，在日常工作中遇到专业问题能及时地请教，便于对纠纷产生的原因进行分析；充分发挥新农村服务站的作用，在处理涉农疑难或重大申诉举报时，帮助联系当地农水部门，对不良农资经营单位的不法行为进行查实处理，对群体性的投诉纠纷进行集中受理；加强对农资单位的 “两账两票、一书一卡”农资商品准入制度管理，实现监管关口前移，防止不合格农资流入市场。

  该局在主要超市落实消费纠纷专人负责制，安排有维权经验的同志负责处理辖区的消费纠纷，并针对各种纠纷的实际情况和双方的意愿，合理地运用处理方式，对情况明晰、双方能快速达成一致意见的，执行正常的调解程序；对造成损失原因不明，双方各执一词的情形，引导进入消费仲裁程序，避免调解后仍有不满情绪或其他事宜未解决等状况发生。近年来，该局已经引导办理消费仲裁5件。在受理中，该局发现经营者有违法行为的，在调解的同时，依据相关法律法规，作出行政处罚。

  为积极回应广大农村消费者关注的消费热点，该局连续四年以主题活动的形式，增强经营者和消费者的消费维权意识，逐步改善辖区消费环境；开展农资维权提醒活动，一方面加强农资经营单位的准入工作管理，督促建立信用档案，另一方面通过个别访谈的形式，挨家挨户进行消费维权工作的宣传，使经营方意识到自己在消费与责任中饰演的重要角色；在每户经营单位的显眼位置放置提醒牌，既告知了农民申诉渠道及联系方式，又增强了经营方的自律意识，提高他们的责任感。 （谢仲达）