2011年4月6日，焦作供电公司班组建设论坛大会上，公司党委书记司学振郑重宣布首批劳模工作室正式成立，在仅有的两个以公司员工命名的工作室中，刘翠红的名字赫然在列。作为焦作供电公司客户服务中心的优质服务专责人，刘翠红用十一年如一日的无私奉献和默默付出，为全市电力客户竭诚服务。她用服务提升了境界、用服务升华了理念、用服务点亮了青春。

  彩虹沟通千万家

  “用真诚架起与用户沟通的彩虹。”这不仅是刘翠红工作的座右铭，也是她的行动标准。

  2008年年初，刘翠红大胆提出，打造服务品牌，用品牌的力量诠释服务内涵，推动服务质量，树立企业形象。“电力彩虹服务队”应运而生。服务队成立之初，刘翠红深入调研，结合每年的行风评议活动，开展了“进百家社区，访万家客户”活动，充分利用社区服务网络，通过定期设立服务点、建立联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导，使供电服务更加贴近社区客户，在供电企业与用电客户之间开辟了一条方便快捷的绿色通道，使小区居民足不出户就能办理缴纳电费、报装申请等业务。

  针对空巢老人，刘翠红建立了“用电服务帮扶手册”，定期上门开展用电服务；针对困难用户，刘翠红推出了“电力服务真情卡”，免费为他们提供电力延伸服务；针对社区，刘翠红在上级领导的支持下，成立了“电力彩虹社区电工服务队”，刘翠红个人八小时以外工作2300小时。“电力彩虹服务队”曾被河南省电力公司、共青团焦作市委授予“优秀青年志愿服务队”、“焦作市青年服务品牌”等荣誉称号，刘翠红和她的同事们成为山阳大地上一道美丽的“电力风景线”。

  服务之星耀山阳

  从踏上营销服务岗位起，刘翠红就成了河南省电力系统服务战线上一颗耀眼的星。她和她的团队收获了许多荣誉——国家级“女职工建功立业标兵岗”、国家电网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”、“河南省文明服务示范窗口”、“河南省工人先锋号”、“河南省青年文明号”……她个人也获得河南省青年岗位能手，河南省电力公司“十佳供电服务之星”，焦作市直模范团干部、焦作供电公司三八红旗手、十佳金牌员工、十佳共产党员等荣誉。

  2010年9月17日，从首都北京传来喜讯，刘翠红荣获国家电网公司“供电服务之星”荣誉称号。两个月前，刘翠红代表公司参加了省电力公司供电服务之星大赛。在比赛中，刘翠红一路过关斩将，荣获了省电力公司“十佳供电服务之星”荣誉称号，并作为河南电力公司的种子选手参加国网公司大赛。

  在备战国网公司大赛的封闭式集训的40多天里，刘翠红苦练内功，每天练习坐姿、站姿，反复背诵、修改演讲稿，足足背诵了17本关于营销专业、优质服务、法律法规、企业文化、时事政治等内容的书籍。集训期间，刘翠红把3岁的儿子寄放在父母家中，一个多月未见孩子一面；为了克服枯燥的集训和寂寞的思乡之情，刘翠红咬紧牙关，以顽强的毅力、不懈的坚持展示了焦作电力公司员工的精神风貌。在国网公司比赛期间，刘翠红的自信自强、一言一行、不凡气质以及她出众的表现给评委们留下了深刻的印象。她获得国网公司“供电服务之星”荣誉称号可谓实至名归。

  精心灌溉服务花

  2009年，在中纪委大会发言材料中，焦作供电公司民主路营业厅创建满意基层站所的服务经验被收录其中。一个基层班组的工作经验何以被收录到中央会议的材料中？作为民主路营业厅的负责人，刘翠红对此有深刻的个人感受。

  在多年的窗口服务工作中，刘翠红积累了丰富的经验，在完善服务措施的同时，不断地进行制度创新。这些年来，她先后规范了营业厅晨会制度、交接班制度、设施定制管理制度和来访礼仪规范等制度，创办了《服务之窗》内部刊物，编写了《焦作供电公司供电服务管理标准》、《焦作供电公司供电服务考核管理细则》，并开通了“绿色通道”、推行了“社区经理制”、规范了业扩报装“阳光工程”等，最大限度地确保用电业务在承诺时间内完成。特别是她推行的VIP一站式客户服务，通过专业、及时、可信的服务和咨询，为客户提供了优质可靠的电力能源供应及个性化、高品质的供电服务，使公司与客户双方的利益均达到最大化。

  11年前，当刘翠红初次登上营销服务岗位时，她对自己有个承诺：“踏踏实实做服务。”11年后，踏踏实实的刘翠红把电力服务“架”成了一道“彩虹”，一道连接国家电网与人民群众的“电力彩虹”。