●时间：2011年4月27日 ●地点：焦作市五官医院 ●总向导：焦作市十大杰出青年、市五官医院院长杨旭东

  市民看医院，越看越精彩。4月27日，由焦作日报传媒经济部健康美容工作室推出的大型实地走访活动“市民看医院”走进了焦作市五官医院。一上午的时间，来自社会各界的10位市民代表通过“看、听、问”的方式对市五官医院进行了全方位了解。对市五官医院打造的“让病人满意、让员工满意、让社会满意”的“三满意医院”留下了一连串的感叹。

  感叹一

  打造“三满意医院”——让病人满意

  医术精湛 设备先进 费用低廉

  此次参观市五官医院，市五官医院院长杨旭东亲自做向导。在他的带领下，市民代表首先来到耳鼻喉科。

  “陈主任，治我的嗓子嘶哑这毛病，究竟吃药好还是做手术好？”“我今年70多岁了，吃饭时鼻子容易出分泌物是咋回事？”“陈主任，咱们这治鼻炎需要多少钱？”……市民代表见到耳鼻喉科主任陈旭华，便争先恐后地向他发问。陈旭华热情耐心地一一进行了回答。“什么，看鼻炎一般不超过1千元！”听到陈旭华的解答，一名市民代表感到十分惊喜。他说，在他所咨询过的医院中，市五官医院的费用最低。

  “在我们医院，医疗费用低是有原因的。大家都知道，医疗费用高是因为药费在总费用中占有的比例过高。为此，我们医院规定，药占比在医疗费用中不能超过22%，这样一来，医疗费用就远远低于其他医院。另外在我院住院，平均住院日只有六七天，也大大节省了医疗费。据统计，在我院，患者的平均住院费用在2600元，比同类医院要低得很多。”杨旭东在一旁解释说。

  当听说市五官医院在去年成立了听力检测中心，并配备了国内最先进、全市独有的丹麦麦迪逊耳声发射仪、脑干诱发电位仪等听力诊断设备，在听力检测方面最具权威性时，市民代表纷纷表现出了浓厚的兴趣。“我能测试一下吗？”得到肯定答复后，市民代表王云穿上鞋套走进测试间。测试开始后，在工作人员操作的电脑屏幕上，显示出一条上下起伏的曲线波段。几分钟后测试结果出来了，显示王云的听力正常。“真是太先进了。”市民代表称赞道。“这个设备在河南省也只有三台。”杨旭东说。

  在眼科，眼科主任景善雨自豪地向市民代表介绍：“我科是我市唯一一家不用请外地专家，就能独立开展玻璃体切割术的眼科。”

  在参观眼科过程中，留给市民代表印象最深刻的还是其开展的“健康快车”项目和百万贫困白内障复明工程项目。“白内障手术须植入规定的晶体，而患者不用掏一分钱，统统由医院来贴补。截至目前，我们已经免费实施此项手术达3800例。”听了景善雨的介绍，市民代表纷纷竖起了大拇指。

  参观其他科室时，市民代表同样感受到了该院强大的技术实力。

  在准分子治疗近视科，市民代表更是看得认真、问得仔细。“请问，1000度的近视眼能治疗吗？”一名上了年纪的市民代表发问。“可以。”该科主任刑翠红干脆地说。据介绍，市五官医院用准分子治疗近视是我市唯一能用准分子治疗800度以上高度近视的医院，而且手术成功率达100%。“以后有亲朋做这样手术，一定要让他们来市五官医院。”几位市民代表通过详细考察，得出了同样的结论。

  在该院口腔科，该科主任冯全国早早地出来迎候大家。“2003年，我科是焦作市第一家引进种植牙技术的医院，经过多年发展，我科的种植牙技术已相当成熟。每年的手术量逐渐增加，共种植牙齿700余颗。”冯全国一边介绍，一边带领市民代表来到就诊室。在就诊室里，一排新进的口腔综合治疗机吸引了大家的目光。与别的医院及牙科诊所不同的是，该治疗机上安装有成像设备。市民代表孙满堂还亲自体验了一把，该科医生对他的牙齿进行检查时，他从成像设备上看到自己牙齿损坏的地方，禁不住惊叹：“太先进了。”

  最后，市民代表参观了美容整形科。对于该科能够开展毛发移植技术，市民代表十分惊讶。当看完我市首例毛发移植术的影像资料后，市民代表打趣地说：“以后秃头不用愁，市五官医院解烦忧。”

  感叹二

  打造“三满意医院”——让员工满意

  文化建设增强职工凝聚力和向心力

  在市五官医院，市民代表感受最深的还是该院的管理。对此，杨旭东用军队、学校、家庭三个关键词形象地概括出了该院的管理之方。

  “军队，是说一个单位的管理要像军队一样严格，令行禁止；学校，是说一个单位要有学校一样的氛围去学习新知识、新医术，攀登业务高峰；家庭，是说一个单位的领导和员工相处得如同家庭成员一样和谐。”杨旭东进一步阐述。

  谈及像军队一样严格管理医院时，杨旭东说，该院的规章制度已经达到15万字，就连抽烟、骂人这些小事也都列入其中。而且在该院，只要是违反规章制度，无论是领导还是一般员工，都一视同仁，按制度办事。截至目前，该院已处罚过9人。

  “我认为，一个单位给员工最好的待遇不是奖金，而是学习培训的机会。”杨旭东说，“这两年，医院在学习上抓得很紧，并采取了‘派出去、请进来’的办法培训员工，让他们在业务上得到了很大的提升。”而且，该院还有明文规定，凡是外出培训学习的人，归来后要向该院同事讲课，把在外面学习来的成果与大家分享。

  对于该院领导如何与员工相处得如同家庭成员一样和谐时，杨旭东充满温情地说，在该院，凡是员工婚丧嫁娶、家属生病住院，院领导班子成员都要去。退休职工都会有本精美的纪念册，上面不仅有本科室人员的合影，还有和领导班子的合影以及院长亲笔写得祝词。此外，他们还不断努力，让员工在福利待遇方面感到满意，以此提高员工的幸福指数。

  该院先进的文化建设在工作中也得到了充分体现。在市五官医院，看到的是窗明几净的房间、一尘不染的桌椅……市民代表每到一处，无不对该院的环境赞誉有加。“这哪像医院，简直跟住宾馆一样。”“这么好的环境，让病人感觉自己不是住在病房里。”“这里的服务太好了，处处体现了人性化。”

  当听说近年来市五官医院先后获得了河南省卫生工作先进单位，焦作市行风工作、思想政治工作、扶残助残先进集体、卫生系统文化建设和医院创新管理先进单位等荣誉称号时，市民代表纷纷说：名副其实。

  感叹三

  打造“三满意医院”——让社会满意

  奉献爱心真情回报社会

  “作为国有公立医院，不能片面地追求经济效益，应该承担更多的社会责任。”杨旭东的话，让市民代表非常感动。

  “做公益事、献大爱心，让社会满意、替政府分忧。”是市五官医院追求的目标。

  作为国家卫生部“健康快车”焦作基地医院和我市创建“白内障无障碍市”基地医院，市五官医院将自己定位为惠民医院、老百姓医院，把解决弱势群体的就医困难作为工作重点，在我市六县五区特别是边远山区开展了白内障病患者筛查和流行病学调查。使几千名家庭贫困的白内障患者重见光明。近年来，市五官医院还多次针对下岗职工、贫困农民开展了优惠活动和义诊服务活动，把医药送到田间地头、把专家服务送到千家万户，深受广大群众的好评。

  “作为医院，让市民足不出户就能享受到世界一流的医疗水平也是对社会的感恩回报。”为了提高医院的医疗水平，该院除了邀请协和、同仁等国内知名医院的医学专家前来坐诊讲课外，还与市有关部门结合，邀请外国专家前来坐诊。从去年开始，该院先后邀请了以色列眼科专家、德国口腔专家、瑞典牙科专家前来坐诊，让我市市民足不出市就可以享受到世界一流的专业医疗水平。同时，该院的医疗水平也得到了极大的提升。

  “因为专业，所以更好”，市民看医院活动虽然结束了，但该院所推崇的这种理念却永远留在百姓的心中。

  现场花絮

  板房办公室赢掌声

  专家遭遇热情“粉丝”数字化让市民开眼界

  8时30分左右，市民代表乘坐“市民看医院”的专车缓缓驶进焦作市五官医院时，几名穿着白色衬衫、打着领带的办公室接待人员马上迎了上来，将一些上了年纪的参访团成员从车上搀扶下来。在市五官医院门口两旁，护士们站成两排夹道欢迎。

  在该院员工的指引下，市民代表来到五楼的一间会议室。“这房子咋像板房呢？”一位市民代表打量着墙壁嘀咕说。“这房子就是板房，办公室都是这样的房子，因为好房间都留给了病人。”欢迎会上，院长杨旭东解答了市民代表心中的疑问。

  原来，近两年市五官医院努力打造“三满意医院”，即“让病人满意、让员工满意、让社会满意”。医院的社会美誉度急增，前来该院就诊的患者越来越多，病房时常爆满。为了解决病床紧张的问题，市五官医院领导班子成员研究决定，腾出四楼机关办公用房，让给住院病人。同时，在楼顶上搭建一排板房，解决机关办公用房。

  听了院长的一番介绍后，市民代表感慨地说：“好房间留给病人，院领导和机关人员搬进板房办公，这说明市五官医院‘一切为了病人’的口号不是口头说说。”说完他带头鼓掌，把掌声送给在座的市五官医院领导。

  朱传胜

  专家遭遇热情“粉丝”

  “鼻炎能治好吗？需要多少钱？”“牙种植是怎么回事？”“花粉过敏引起喉部不适，好治吗？”“背上的瘊子是用激光打还是开刀去掉？”“激光治疗近视眼有危险吗？”在参观市五官医院耳鼻喉科、口腔科、眼科、美容科等科室时，市民代表争相询问，都成了市五官医院的“粉丝”，围着各个科室的专家“长枪短炮”地进行“轰炸”。原定每个科室10分钟的参观时间，因市民代表的提问一拖再拖。面对这些热情的“粉丝”，市五官医院的专家们有问必答，还向市民代表发放了名片，并承诺随时可以进行电话咨询。 赵改玲

  数字化让市民开眼界

  在该院候诊室，市民代表看到前来就诊的患者都坐在椅子上看着电视，一点也不慌乱。了解后才知道，该院也像银行一样，安装了智能电子排队叫号系统。候诊的患者只需静静地等待，电脑系统会按照候诊号及时提醒患者就诊。院长杨旭东告诉市民代表，这种做法在我市医疗界还是第一家。市民代表王志慧说：“这项服务是真正在为患者着想，不仅人性化，而且还挺先进。”

  杨旭东表示，他们的目标就是将该院打造成豫北地区最强的专科医院，真正做到“人无我有、人有我专”。同时，该院在数字化办公方面，也要走在全市医疗系统前列。朱传胜

  市民满意而归

  一边看，一边问，再加上亲身体验，市民代表连呼收获多多。

  参观完市五官医院准分子激光近视矫治中心，一位市民代表说：“过去以为做激光治疗近视眼，会有很长时间不能用眼，怕耽误了工作和学习。现在听这里的专家一讲，一下手术台就可以正常工作和学习了。我或许会在这里试试，和眼镜永远说再见。”

  市民代表王云说，这次来市五官医院，听了院长的介绍、咨询了专家后，对一些疾病的治疗有了更深的了解，方便了自己和家人今后的就医。

  市五官医院对这次“市民看医院”活动高度重视，临走时，该院送给市民代表的装着棉签、防晒霜等礼品的储物箱，让市民代表爱不释手。 赵改玲

  市民感言

  我对市五官医院的印象非常好。首先，这里的就医环境干净、卫生，并且是无烟医院。第二，在这里就医、买药都是明码标价，让消费者明明白白消费。第三，这里是真正的惠民医院，在这里做白内障手术，可以免费。而且给病人推荐白内障植入晶体，只推荐合适的，不推荐贵的。

  ——冉合英

  市五官医院的文化建设搞得真好，医院领导从细微之处体贴员工，能成为一名市五官医院的员工，真是该感到骄傲。

  ——胡玉英

  不看不知道，一看真惊叹。没想到市五官医院的设备这样先进。口腔科的仪器全部都是新的，患者在看牙过程中，可以直接通过内窥镜的“现场直播”，了解自己的口腔情况，真是太神奇了！听力测试仪我也是第一次见到。

  ——程乐善

  市五官医院的毛发移植技术真让我大开眼界。过去我从来不知道还有这样一种技术，这次参观市五官医院收获真是太大了。

  ——毛金凤