本报讯（记者李冬露 通讯员刘继红） 4月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1080件，其中咨询976件、申诉79件、举报25件。目前，该中心已处理申诉79件，调解成功76件，成功率为96.2%；处理举报25件，办结率为100%。

  4月份消费者申诉的基本情况为：商品消费40件，其中家用电子电器14件，占35%，居第一位；日用百货12件，占30%，居第二位；家用机械4件，占10%，居第三位；其余共10件，占25%。服务消费39件，其中电信服务15件，占38.5%，居第一位；居民服务10件，占25.6%，居第二位；修理维护服务6件，占15.4%，居第三位；其余共8件，占20.5%。

  在商品消费方面，家用电子电器类申诉主要集中在手机质量问题上，送话器没声音、通话质量差、不能正常开关机、电池使用时间过短等都是消费者申诉的重点。一些经销商把水货手机当做正品卖给消费者，在“三包”期内不履行退换货规定，经销商与售后服务部互相推诿，百般刁难消费者。日用百货类申诉内容涉及各个方面，比如洗涤用品质量欠佳，假货较多；水壶内胆不保温；鞋面开胶、断跟现象更是普遍存在。

  在服务消费方面，电信服务申诉最多，主要是运营商服务态度差，对消费者的一些合理要求能推就推、能拖就拖；话费误差大；运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款，很容易误导消费者。另外，消费者对短信服务管理混乱意见较大，经常收到垃圾短信；还有就是不经过消费者同意随便增加服务项目，消费者知道后想取消又很麻烦。

  另外，随着天气转暖，很多消费者要把冬衣干洗后储藏起来，干洗衣物引发的纠纷也随之增多，主要问题是干洗后出现掉色、串色、变形、破损等。工商部门提醒消费者：干洗衣物时应选择有资质、信誉好的洗衣店，主动向经营者索取服务单据并妥善保管；干洗前应认真检查衣物是否有破损、色差等，双方认可后在收据上标注清楚，取衣时也应仔细查看，若有问题应及时提出。