4月28日下午，在博爱县邮政局中山支局营业大厅，一位60岁的妇女拿着刚买的香蕉，非要送给营业员，营业员和支局长却执意不肯收下，几个人推推搡搡，引得周围一群人观看。原来，这位妇女上午来营业厅办理业务，走的时候将手机忘在了柜台上。营业员贺爱玲发现后，通过查找手机上的电话簿，联系上了这位用户的儿子，最后将手机还给了用户。这位用户为了表示感谢，便出现了篇头一幕。

  在中山支局，用户处处都能感受到营业员细心、周到的服务。大堂经理为用户提供业务咨询和帮助；大厅内设有客户休息区，配有便民箱，内含雨伞、针线、胶带、医药等用品；设置用户意见簿，公示投诉电话，主动接受用户监督。

  为提高营业人员的业务技能和服务水平，该支局坚持每天召开晨会，总结通报前一天工作中存在的问题；每月收集一次用户提出的意见，定期上门走访用户，并发放服务质量用户评价征询函，将评价结果作为考核依据，对员工进行考核。一年多来，该支局没有出现过一例用户有理由投诉，优质、高效的服务受到了广大用户的好评。

  赵欣玲