本报讯 日前，市人民医院召开了“三好一满意”动员大会，贯彻落实卫生部和省卫生厅开展“三好一满意”活动的会议精神，并围绕医院的服务态度、医疗质量、医德医风等方面，以“病人满意度”为目的，对下一步的工作进行了部署，旨在提高全体职工的政治素质、文明素质、业务素质和心理素质，以持续深入开展“三好一满意”活动为载体，切实提高医院的优质服务水平。

  会上，该院院长李全民全面诠释了“三好一满意”活动的内涵。他说，卫生部要求三年内在全国二级以上医院大力开展“三好一满意”活动，即服务好、质量好、医德好，群众满意。通过开展“三好一满意”活动实现四个主要目标：一是不断提高服务水平、二是持续改进医疗质量、三是大力弘扬高尚医德、四是争创人民满意医院；解决四个主要问题：一是宗旨意识和群众观念问题、二是服务意识和服务观念问题、三是质量意识与确保安全问题、四是廉洁意识与行业形象问题。李全民要求，在工作中，大家要优化服务流程，不断提升服务水平，努力服务好患者；要落实医疗核心制度，规范诊疗行为，努力做到质量好；要廉洁行医，弘扬高尚医德，努力做到医德好；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。

  该院党委书记李中东要求，“三好一满意”活动是医德医风建设的主要内容，是关系医院医疗服务质量，树立医院良好形象的重要活动，必须不折不扣执行，坚持把活动开展与医德医风建设结合起来、与推进医药卫生体制改革结合起来、与医院的中心工作结合起来，合理规划、统筹安排，在狠抓工作落实和务求工作实效上下工夫。一是要认真开展创建“满意窗口”活动，从细微处打造窗口新形象，全面整改、提升窗口服务质量，做到规范、明确、醒目、人性化；二是落实首问、首诊、首满意工作目标责任书，不断提升医院的社会美誉度和患者满意度；三是建立、巩固良好有效的投诉机制；四是全面优化服务流程，对专家查房、会诊、门诊等实行公示制度；五是对出现的问题进行督导整改，保证活动扎实有效开展，不走过场。此外，大家还要加强做好医院工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为“品牌工程”来抓，推动医院各项工作健康快速发展。

  （宋粲）

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  从六个方面推进活动开展

  市人民医院结合活动精神及工作实际，决定从以下六个方面推进活动的开展：

  改善就医环境 用心服务百姓

  诊室、病房、食堂等整体环境整齐、洁净、安静、舒适，院区绿化优良美观；坚持做到病房和诊室私密性良好；引导标志统一、规范、清楚、醒目；全面推进优质护理服务，改善病房护理环境，给患者营造一个良好的就医环境。

  优化医疗流程 方便病人就诊

  成立采血中心和病房B超室，充分运用科学管理手段减少患者排队等候和重复排队的现象；提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，简化门诊、急诊、会诊流程；提供24小时急诊检验、检查服务。

  改善服务态度 和谐医患关系

  充分尊重患者的知情同意权和选择权，设立医院投诉管理部门；利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等；加大医德医风教育力度，加强医务人员医德医风管理，大力开展医疗服务中突出问题的专项治理等。

  挖掘内部潜力 提高工作效率

  成立院前急救站，实现院前急救站与急诊室出诊、接诊、急救一体化；成立院内质量管理与质量督察小组，每月开展质量管理工作，有布置、有措施、有督察、有整改，对医院向病人提供医疗质量服务的全过程进行监督。

  控制医药费用 减轻患者负担

  严格按照卫生部要求控制医疗费用增长，在破解看病难看病贵、提高诊疗效率方面进行有益探索，努力提高诊断准确率、治疗有效率和病人痊愈率。

  推行临床路径 抑制过度医疗

  规范进入临床路径的治疗、护理和服务，通过落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，加强医疗技术和大型设备临床应用管理，加强临床专科建设，强化“三基三严”训练等措施，提高医疗队伍的业务素质及基本技能。