本报讯 日前,市人民医院召开了“三好一满意”动员大会,贯彻落实卫生部和省卫生厅开展“三好一满意”活动的会议精神,并围绕医院的服务态度、医疗质量、医德医风等方面,以“病人满意度”为目的,对下一步的工作进行了部署,旨在提高全体职工的政治素质、文明素质、业务素质和心理素质,以持续深入开展“三好一满意”活动为载体,切实提高医院的优质服务水平。
会上,该院院长李全民全面诠释了“三好一满意”活动的内涵。他说,卫生部要求三年内在全国二级以上医院大力开展“三好一满意”活动,即服务好、质量好、医德好,群众满意。通过开展“三好一满意”活动实现四个主要目标:一是不断提高服务水平、二是持续改进医疗质量、三是大力弘扬高尚医德、四是争创人民满意医院;解决四个主要问题:一是宗旨意识和群众观念问题、二是服务意识和服务观念问题、三是质量意识与确保安全问题、四是廉洁意识与行业形象问题。李全民要求,在工作中,大家要优化服务流程,不断提升服务水平,努力服务好患者;要落实医疗核心制度,规范诊疗行为,努力做到质量好;要廉洁行医,弘扬高尚医德,努力做到医德好;深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意。
该院党委书记李中东要求,“三好一满意”活动是医德医风建设的主要内容,是关系医院医疗服务质量,树立医院良好形象的重要活动,必须不折不扣执行,坚持把活动开展与医德医风建设结合起来、与推进医药卫生体制改革结合起来、与医院的中心工作结合起来,合理规划、统筹安排,在狠抓工作落实和务求工作实效上下工夫。一是要认真开展创建“满意窗口”活动,从细微处打造窗口新形象,全面整改、提升窗口服务质量,做到规范、明确、醒目、人性化;二是落实首问、首诊、首满意工作目标责任书,不断提升医院的社会美誉度和患者满意度;三是建立、巩固良好有效的投诉机制;四是全面优化服务流程,对专家查房、会诊、门诊等实行公示制度;五是对出现的问题进行督导整改,保证活动扎实有效开展,不走过场。此外,大家还要加强做好医院工作的责任感和紧迫感,将“三好一满意”活动作为“品牌工程”来抓,推动医院各项工作健康快速发展。
(宋粲)
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从六个方面推进活动开展
市人民医院结合活动精神及工作实际,决定从以下六个方面推进活动的开展:
改善就医环境 用心服务百姓
诊室、病房、食堂等整体环境整齐、洁净、安静、舒适,院区绿化优良美观;坚持做到病房和诊室私密性良好;引导标志统一、规范、清楚、醒目;全面推进优质护理服务,改善病房护理环境,给患者营造一个良好的就医环境。
优化医疗流程 方便病人就诊
成立采血中心和病房B超室,充分运用科学管理手段减少患者排队等候和重复排队的现象;提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率,简化门诊、急诊、会诊流程;提供24小时急诊检验、检查服务。
改善服务态度 和谐医患关系
充分尊重患者的知情同意权和选择权,设立医院投诉管理部门;利用多种形式公示医疗服务相关信息,如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等;加大医德医风教育力度,加强医务人员医德医风管理,大力开展医疗服务中突出问题的专项治理等。
挖掘内部潜力 提高工作效率
成立院前急救站,实现院前急救站与急诊室出诊、接诊、急救一体化;成立院内质量管理与质量督察小组,每月开展质量管理工作,有布置、有措施、有督察、有整改,对医院向病人提供医疗质量服务的全过程进行监督。
控制医药费用 减轻患者负担
严格按照卫生部要求控制医疗费用增长,在破解看病难看病贵、提高诊疗效率方面进行有益探索,努力提高诊断准确率、治疗有效率和病人痊愈率。
推行临床路径 抑制过度医疗
规范进入临床路径的治疗、护理和服务,通过落实医疗质量和医疗安全的核心制度,健全医疗质量管理与控制体系,严格规范诊疗服务行为,加强医疗技术和大型设备临床应用管理,加强临床专科建设,强化“三基三严”训练等措施,提高医疗队伍的业务素质及基本技能。