她，家住郊区，每天上班需要坐一个多小时的车，却总是第一个来到营业厅；

  她，新婚不久，却顾不上休婚假，一直战斗在供电服务的第一线；

  她，营业厅的班长，在营销窗口默默工作了9年，把她最美丽的青春都献给了这个岗位，却没有一句怨言。

  她们，面对每天繁重的业务，本着“你用电，我用心”的品牌理念，奋战在焦作供电公司营业厅的第一线。

  她们，先后获得了全国女职工建功立业标兵岗、国家电网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”、省级文明服务示范窗口、省级青年文明号、省级群众满意基层站所先进单位等荣誉称号。今年五一前夕，她们又荣获“全国工人先锋号”称号。

  她们就是焦作供电公司民主路营业厅的26朵“巾帼花”。

  一片情，奉献为居民

  民主路营业厅的26名女职工担负着焦作城区直供30万电力客户的新装、增容、业务变更等用电业务的咨询、办理和服务工作。

  “进百家社区，访万家客户”是该营业厅开展“让电力服务走进社区”活动中的一个重要内容。她们充分利用社区服务网络，通过定期设立服务点、建立联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导，使供电服务更加贴近社区客户，在供电企业与用电客户之间开辟了一条方便快捷的“绿色通道”。同时，她们针对社区里的老年人、残疾人以及特困人群推出了“电力服务真情卡”，由供电公司和社区居民共同确定服务对象，并与之结成帮扶对子，建立《爱心帮扶手册》；采取定期走访、上门服务等方式，解决他们在缴纳电费、装表接电、故障维修等方面的问题；推行“亲情延伸服务”，为他们送去关爱和帮助，解决他们在生活上的实际困难。此外，她们通过征集社区居民的意见，与工商银行、邮政储蓄等各大银行联手，拓展收费渠道，相继在全市增加电费代收缴费网点103个，全力打造“十分钟电力缴费圈”。

  一分爱，温暖客户心

  “尊敬的赵女士，在母亲节到来之际我们为您送上一束康乃馨，祝您幸福、健康、快乐。”5月8日早上，家住新华街的电力用户赵娟看到手机上民主路营业厅工作人员发来的短信息后，开心地笑了。

  她还记得自己第一次去营业厅办理业务时，工作人员给她留下的深刻印象。“春节前，我骑车到民主路营业厅办理过户手续，刚进门，业务员于霞热情地接待了我，得知我要办理过户手续后，于霞详细地介绍了办理过户需要的资料，并指导我填写《过户用电申请书》。就在于霞将申请书递给我的时候，无意间碰到了我冰凉的手。于是，她就递给我一个热乎乎的暖手宝，就是这样一个细微的举动，让我的心一下子暖和了许多。”每逢想起这件事，赵娟都为之动容。

  看似平常事，却是情中情。她们在工作中把客户当亲人，用对亲人一样的关爱，去帮助客户。因为她们相信，只有用自己的热情和真诚，才能在电力企业和客户之间架起一座连心桥。

  一颗心，承载万千情

  “在工作中推进诚信建设，用实际行动践行自己的诺言”是民主路营业厅每位员工的工作准则。今年4月19日上午，市民薛先生前来民主路营业厅缴费。因为生意忙，他经常忘记及时缴纳电费，每个月都要缴纳滞纳金。得知现在可以预购电量，消除欠费停电、缴纳滞纳金的烦恼后，薛先生从包里掏出2000元预购了电量。当薛先生在填写《服务征求意见卡》时，细心的工作人员张萍发现他的缴费发票上的地址和他此时填写的用户实际地址不一致。张萍马上提醒薛先生，这时他才发现自己报错了户号。等工作人员再次核对，返回更改，并重新打印发票后，薛先生在《服务征求意见卡》上写下了“电力服务，真诚无价”。

  类似这样的事情经常在营业厅里发生。营业厅的工作人员结合实际工作，根据平日工作态度、服务客户能力、处理故障反映、回访客户情况建立了员工诚信档案，同时根据客户缴纳电费及时与否，她们也建立了客户诚信档案，以此来促进工作上的进步和提高。

  一个点，会聚一束光

  打造“四型班组”，形成“四比争优”是民主路营业厅强化班组建设的一个基点。作为焦作供电公司的重要服务窗口，该营业厅的工作人员不断提升自身综合素质，制订多样可行的培训方案，适时开展新业务的学习，不断推进优质服务工作的发展。该营业厅通过每周一次业务培训，每月一次业务知识测试以及班组晨会上追加“每日两问”的会后抢答，让员工在轻松的氛围下巩固业务流程，学习用电知识、法律法规等；每季度从员工工单填写、语言艺术、反应能力、服务技巧等方面评选出优质服务、敬业奉献等标杆，鼓励员工不断进步。

  为进一步放大品牌效应，延伸服务链条，这支和合奋进的团队在今年年初成立了“电力彩虹工作室”，活动范围遍及我市各县市区，并根据“五统一”服务标准，即统一制度、统一着装、统一服务标志、统一服务内容、统一服务，指导县级供电企业开展业务培训和优质服务活动。在刚刚结束的省公司2011供电服务技能大赛上，她们又以出色的成绩获得了团体和个人三等奖，为今后的优质服务奠定了坚实的基础。

  “俏也不争春，只把春来报”。民主路供电营业厅的26朵“巾帼花”默默地为人们送去阵阵芳香，也将山阳大地装扮得格外美丽。