当人们走进超市时，一排排琳琅满目的商品会让你有点眼花缭乱，倘若你没有事先确定需要购买的目标，就有可能要么随便买一点，要么两手空空回家。有一次，笔者站在一个大超市的货架前徘徊，售货员热情地问需要什么商品，笔者说需要的东西你们超市没有。售货员说，下次来吧，超市一定给你准备。没过多久，笔者又去那家超市购物，那位售货员居然还能记得住笔者当时提出的品名，十分热情地把笔者领到货架前，使笔者买到了满意的商品。

  由此，笔者联想到邮政，虽然邮政推出的产品品种和服务项目比较多，但是，有一些客户的个性化需求邮政现在还是无法满足。

  为每个客户提供个性化需求服务，一直是邮政的梦想。在原来以柜台服务为主的时代，这个任务靠前台营业员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类开始多了起来，客户可选择的余地更大了。但是，当邮政在绞尽脑汁思考如何用促销、用抽奖等手段来取悦客户、满足客户的共性需求时，却往往忽略了琢磨每一位客户的个性化需求，更不用说如何发现客户更多的用邮需求了。显然，为每个客户提供最具个性的邮政服务，应该成为邮政部门探讨的课题。

  需求是市场的基础，有了需求才有市场，不同客户有不同的需求，邮政面临的市场同样如此。随着现代邮政的不断发展，客户的消费水平不断提高，要想在激烈的市场竞争中赢得客户，就应该学会发现客户的个性化需求，开发市场；通过满足客户的个性化需求，稳定市场；挖掘客户的潜在需求，扩大市场。须知，每一个客户都有其共性的和个性化的需要，而个性化服务往往是客户最想得到的。因此，邮政要在满足客户个性化需求上多动脑筋、多下工夫。

  笔者以为，无论是作为一个邮政的营业员也好，还是营销员也好，在与客户接触时，除了要记住客户的姓名、住址，在可能的情况下，还要记住客户家里有几口人、家庭收入等信息；要记住他们曾经使用过什么邮政业务，打听过什么邮政业务，对什么邮政业务感兴趣；其看重的是某项邮政业务的品质，还是某项邮政业务的价格，抑或是邮政的服务水平。只有做到对每一位客户的用邮需求有一个系统、全面的了解，并在邮政的客户数据库中，建立所有客户的详细用邮档案，才谈得上掌握了市场。当然，这种做法会花费不少的人力、物力和财力，但是，在当下越来越激烈的市场竞争中，每一个客户都是邮政企业的宝贵资源，把握客户现在、未来的个性化需求，有助于为客户量身定制个性化服务、对客户进行产品的个性化营销。

  既然我们已经意识到不同客户有不同的需求，每个客户的个性化需求即是邮政的市场，那么，就让我们从现在做起。