39岁的闫素平，是农行建设路支行营业部一名普普通通的大堂经理，素雅平实的外貌和她的名字一样给人一种特有的亲和力，在她待人接物的词典里只有两个字就是“真诚”。也正是因为她的那分真诚，让她成了身边同事家长里短的倾诉对象，让她成了众多客户心目中的解忧助手。她工作一丝不苟、刻苦勤奋，始终把客户的利益放在第一位。2010年，她被河南省农行评为“十佳优秀大堂经理”、被焦作市政府评为“融信杯十佳营销之星”。

  真诚服务，赢得客户信赖。闫素平所在网点地处商业繁华区，业务量大，平日里还有不少商户前来兑换零币。而作为大堂经理的她，总会为客户开辟“绿色通道”，合理安排营业窗口，利用中午或下班时间加班加点帮助客户清点零币。记得有一次临近下班时间，一位客户带着整整三纸箱的零币向闫素平提出兑换的要求。面对如此巨大的清点量以及马上下班、时间紧迫等诸多难题，闫素平没有丝毫犹豫，而是请客户坐定并奉上热茶后说：“为了不耽误您的宝贵时间，我们安排人员到您家里为您清点如何？”这位客户思考了片刻，微微笑道：“我还以为您会跟前边两家银行一样说些乱七八糟的原因打发我走呢，本来我已经作好发脾气的准备了，这下被您给挡回去了。”接下来的两天时间里，闫素平每天下班后与两名柜员一同到这位客户家里清点零币，最终将兑换后的38000元交到了客户手中。

  真诚细心，视客户如亲人。闫素平拥有一本自己称之为“财富”的记录本，上边记录了她所有客户的个人资料，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。平日里的一条问候短信，偶尔一次的电话畅谈，节日里的一句温馨祝福，周末时光中的一次结伴出行，都为她进一步了解客户、加深与客户交流做了很好的铺垫。也正是因为这样一个“财富”记录本，记录下了她留给客户的一片片真诚。她每晚临睡前都会翻看、整理这个记录本，将需要更新和完善的客户信息及时登记，并将此项工作作为一项日课日积月累、孜孜不倦。一次，她在翻看记录本时发现一位重要客户的母亲因身体不好，每三个月要到医院复查一次，一个礼拜后就又到了复查期。复查这天清晨，闫素平早早作好了前往医院探望这位客户母亲的准备，可到了医院咨询了护士后，发现这位客户并没有陪母亲来进行复查。随即她拨通了这位客户的电话，一番询问后得知，这位客户出差回程时因飞机延误被滞留在外地，所以无法按时带母亲前往医院复查。闫素平说：“我来陪阿姨复查吧，你就不必牵挂了。”就这样，闫素平用自己的私车带着这位客户的母亲来到医院，从楼上到楼下，从检查室到休息室，从医生办公室到护士站，来回数10趟顺利完成了整个复查过程。

  勤奋钻研，提升服务水平。面对激烈的市场竞争，各类金融产品日新月异，为了更好地推介农行产品，闫素平从不错过学习新业务的机会。网上银行业务开办后，她率先开通了网上银行，回到家后学习、实践网银证书的下载及网上转账、购物等，以此来提高自身对新业务的熟练程度。一个星期六的上午，一个大男孩气冲冲地到网点办理网上银行业务，在柜员为他办理好证书和K宝后，他径直地走到闫素平面前说：“给我下载一下证书。”在教这位男孩下载证书的过程中了解到，他是因为刚才到附近别的银行办理网上银行业务时，大堂经理不会下载证书，而且态度冷淡而生的气。办理完业务，这位男孩向闫素平很腼腆地笑了笑，看得出笑里包含着歉意和感谢。截至目前，通过闫素平的真诚服务、用心服务、亲情服务，她个人的“黄金客户”、“白金客户”已发展了100余名，营销各类理财产品6500万元、基金800余万元、保险650万元，个人网银客户530户，储蓄存款2700万元。