本报讯 今年年初以来，为进一步提升服务水平，满足不同层次客户的金融需求，农行温县支行进一步加快网点转型步伐，狠抓精品网点建设，实施软硬转型并举，全力增强网点服务功能，实现了网点由传统交易核算型向综合营销服务型转变。目前，经过装修改造，该支行营业网点已经成为现代化、多功能、高效率、环境幽雅、功能齐全的现代化标准网点，有力地推动了业务经营快速发展。今年第一季度，该支行4个营业网点有3个网点在全市综合业务考核中排名前5位，创历史最好成绩。

  凝聚共识，实施网点转型战略。根据农行焦作分行党委的经营决策，该支行根据县域金融市场环境，冷静分析网点在布局、外观、内设、业务流程、产品创新、人员素质等方面与同业相比存在的差距与不足，充分认识提升零售业务营销力、竞争力的关键在于网点完善的服务功能。因此，该支行认真研究每个网点的周边经济环境和客户结构，把网点转型作为推动零售业务发展、提升核心竞争力的重要战略来实施。

  硬转先行，全力推进“绿色行动”。为加快网点建设进度，该支行以网点硬件设施转型为突破口，全面实施网点功能分区改造。今年，该支行新建网点均按上级行标准设置了低柜业务区、高柜业务区、贵宾区、理财区、自助机具区、客户体验区、客户沙龙区、大堂经理服务区，实现了功能完备、结构合理。同时，该支行加大电子机具投放力度，实现了物理网点、网上银行、电话银行、手机银行和自助机具等多渠道统筹发展。目前，该支行已在重要商区、政区、厂区、校区等高端客户密集的区域，安装ATM自助银行6台，安装转账电话1052部，企业网银266个，个人网银4600个。通过物理网点功能分区和电子渠道建设的有机结合，该支行金融服务功能明显提升，今年前5个月，电子渠道分流率较去年同期提高了4个百分点，有效缩短了客户到网点办理业务的等待时间，受到广大城乡居民的欢迎。

  软转跟进，重点实施“赢在大堂”。按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的转型要求，该支行在标准化服务导入和营销服务导入的基础上，对网点晨会、开门迎客、仪容仪表、服务礼仪、营销技能等环节进一步细化和规范，每天晨会组织员工学习新业务、新知识，每月召开服务工作例会，学习系统内先进网点转型经验，现场点评服务录像，查找不足，促进全行营销与服务理念进一步转变。为使网点软转型向纵深推进，该支行将标准化服务情况作为网点负责人的一项重要考核依据，按月通报，按季考核；在全行开展最佳服务明星、最佳营销明星、最佳晨会主持、最佳大堂经理评选活动，在经营一线营造了比服务、比营销、比奉献的良好氛围，为全行零售业务快速发展奠定了坚实基础。 （卢红波 王呈祥）