十年树木，百年树人。10年时间，一棵幼苗足可成长为一棵大树。孟州市行政服务中心成立于2001年5月，到今年，已走过了10个春秋。10年来，该中心不仅完善了行政审批一条龙服务，更以公开透明、廉洁规范成为孟州市经济发展环境的一个品牌窗口，为促进孟州经济发展、社会稳定作出了突出贡献。

  审批提速简程序

  创新服务促发展

  为进一步简化办事程序，提高办事效率，该中心本着“边运行、边实践、边精简、边提速”的原则，先后9次大规模对所有行政审批项目进行精减梳理，由最初的822项精简为176项行政许可项目和81项行政服务项目，压减了68%，行政事业性收费项目由400项精简为75项，精简了81%；10年来，共减少审批环节126个，压缩承诺时限256个工作日，35个承诺项目压缩为即办件，有效实现了审批工作提速。同时，为解决各部门重复审批现象，该中心创新工作机制，做到行政审批项目人员、公章、设备、授权四到位，成立行政事项服务科，按照“一次性告知，全程代理，三次办结”的程序，实现了“一站式服务”。

  强化监督提质量

  上门服务暖民心

  在运行过程中，该中心建立了“运行规范、管理科学、高效便民、服务一流”的工作机制，实行行政审批责任追究制度，对进驻的窗口单位延伸监督管理，杜绝进入中心的项目和印鉴回流；与纪检、财政等部门结合，进一步加强进驻单位的监督检查，加大对违规违纪行为的查处力度；推行ISO9000质量管理体系工作，推动各项工作进入规范化、科学化、制度化的轨道。该中心在对一些特殊群体、特殊事件的办理中，转变工作思路，推行特事特办机制：对伤残人员残疾证、老年证等证件的办理实行上门服务；对重大项目，组织窗口工作人员全程陪同，随时办理相关手续证件。

  风雨10年，该中心累计办理各类行政许可和服务事项63万件，按期办结率100%，各类行政事业性收费9亿余元，各窗口共收到表扬信300余封、锦旗60余面，先后获得“省级青年文明号”、“省级卫生先进单位”、“优化经济发展环境先进单位”等多项荣誉称号。 王朝晖 李小勇