本报讯 （记者李冬露 通讯员刘继红） 5月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1041件，其中咨询885件、申诉123件、举报33件。目前，该中心已处理申诉123件，调解成功120件，成功率为97.5%；处理举报33件，办结率为100%。

  5月份消费者申诉的基本情况为：商品消费70件，其中家用电子电器29件，占41.4%，居第一位；日用百货11件，占15.7%，居第二位；家用机械10件，占14.3%，居第三位。其余共20件，占28.6%。服务消费53件，其中电信服务17件，占32.1%，居第一位；修理维护服务13件，占24.5%，居第二位；其余共23件，占43.4%。

  纸巾纸产品质量前不久遭曝光后，消费者对此类申诉有所增加。工商部门提醒消费者，购买纸巾纸产品要注意以下几个方面：应选择大型企业、知名品牌的产品，虽然其价格可能相对贵一点，但质量相对稳定、可靠，安全性和舒适性有保证；应注意产品的包装，查看产品包装上是否注明生产企业的名称、地址、电话、执行标准、卫生许可证、生产日期、有效期等信息；最好选择用纯木浆生产的产品，纹路较细、颜色比较自然的纯白或带点米黄的乳白色的纸巾纸产品质量比较可靠。