近日有媒体报道，洋奶粉频频出现问题，但国人对洋奶粉的支持率还是很高。专家纷纷质疑，为何洋奶粉出现问题后还是得到了国人的信任，而国产奶粉却一直受到排斥。不少人认为，这是有关部门长期以来缺少对国产奶制品监管所造成的，特别是三鹿奶粉事件对国人的影响至今没有消退。因此，国产奶粉要想取得国人的信任，要走的路还很漫长。从奶粉事件想到邮政的发展，邮政部门应如何避免失去客户信任并提高服务质量呢？笔者认为值得深思和探讨。

  我们知道一个企业的终极目标就是展翅高飞，但最终能够高飞的企业并不多。但凡一个发展好的企业，不是想极速扩张，就是想融资上市，总是奢望一日千里，随之而来的就会在发展过程中出现这样那样的漏洞和问题。虽然说邮政这几年各项业务发展平稳有序，但有些业务的发展还是值得反思，之所以出现问题可能是在发展中没有找准时机、审时度势，从而造成了一些资源的浪费，取得的成效并不大。

  函件业务是邮政企业传统的业务，函件业务的客户具有很强的专业性。对于商家来说，如果做了一些邮政广告而得不到应有的效果，那么结果只有一个，就只能一次性交易，想找到第二次合作的机会都很难。因此笔者认为，要想让商家真正能体验到邮政广告的有用性，必须作大量的前期市场调查，包括商家和其发布广告函件的对象，只有了解清楚双方想要什么，然后再进行业务策划，商家接受邮政广告的成功率才会提高。很多商家对于第一次的合作都会非常重视，所以必须尽可能去保证各方面的服务到位，从策划、印刷到投递，包括后期广告效果评估等环节都需要有专人跟进，给客户提供最优质的服务。只有让客户尝到了甜头，才会有大量商家慕名而来。

  企业要想发展好，一个重要前提就是质量，特别是对于邮政这种服务行业来说，服务质量的好与坏将直接影响公众对邮政的信任。因此笔者认为，在每一项业务发展中都应循序渐进，避免操之过急，就如一个人一样，虽然想法很多，但这也想做那也想干，最终却一事无成。企业只有专注做自己擅长的事情才会有成绩，这是腾讯公司的企业精神，也是创始人马化腾经常说的一句话。我们邮政人不是要去刻意模仿，但好的做法确实值得邮政部门借鉴和学习。