本报讯 近日，沁阳市消协成功调解了一起消费纠纷，令投诉人郭女士很满意。

  事情还得从郭女士购买的“舒筋丸”药品说起。今年3月26日，郭女士在沁阳市某商场购买了10盒“舒筋丸”药品，并获赠3盒“舒筋丸”和2贴药膏。销售人员向郭女士承诺，效果不好可以退货。郭女士用了6盒“舒筋丸”和1贴药膏后，身体一些部位开始出现红肿等不适症状。郭女士赶紧停止了用药，拿着剩下的7盒“舒筋丸”和1贴药膏到该商场要求退货。销售人员同意为郭女士退剩下的药品，但没有按照药品的价格退，只退给郭女士40元。郭女士觉得商场应该按照药品的实际价格退款。双方争执不下，郭女士便投诉到了沁阳市消协。

  接到投诉后，消协工作人员立即与该商场取得了联系。经调查，郭女士投诉的情况属实。消协工作人员指出该商场销售人员在工作中存在的不足，并对其进行了批评教育。该商场负责人对销售人员进行了严肃处理，而后赶到调解现场，当场向郭女士赔礼道歉并退还郭女士全部药款230元。郭女士认为自己已经使用了6盒药品，不能接受全部药款，坚持只要剩下的7盒药款115元。该商场负责人表示，是商场做得不够好，应该给郭女士全额退款，并亲自将230元药款送到郭女士手中。 （张静 王思岩）