不是金融机构，却有着银行式的阳光服务和规范管理；不是保险业务，却有着保险业人员的上门式服务；不是公司企业，却讲求团队文化的精心打磨……到底是什么样的单位，能赢得如此赞誉？

  近日，记者走进位于人民路与焦东路交会处的市住房公积金管理中心，切实感受该中心由管理型向服务型转变的新气象。

  一走进有着“省级青年文明号”之称的综合服务大厅，门前的引导员热情相迎，坐在“巾帼示范文明岗”前的工作人员，正耐心地向市民讲解业务流程，接收办理资料。

  据了解，自2006年起该中心先后获得“焦作市青年文明号”、 “河南省青年文明号”、“河南省优质服务窗口单位”、“优秀基层党组织”、 “党风廉政建设先进单位”、“焦作市思想政治先进单位”，还多次被省住房和城乡建设厅授予“住房公积金管理先进单位”。

  “正是青年文明号的创建，为中心由管理型向服务型转变提供了一个有效载体。”该中心主任赵海燕告诉记者，如今，该中心还将以创建“全国青年文明号”为契机，打造“树文明形象，创一流服务，当行业标兵，展青年风采”的服务品牌。

  此言非虚。为促进服务大厅服务质量有质的飞跃，近年来，该中心紧紧围绕“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流，文化一流”的总目标，以科学管理为手段，以创先争优为重点，组织和引导服务大厅全体青年员工“内强素质，外树形象”，积极倡导为办事群众提供文明、规范、热情的服务。

  为此，该中心聘请了专业礼仪老师指导员工，从站姿、微笑到心态，老师一节节地讲，员工一堂一堂地听；为了加强团队之间的沟通，疏导员工服务心态，综合服务大厅工作人员在赵海燕主任的亲自带领下，分批次去银行取经，学习银行比较完备的制度和标准服务。取经之后，赵海燕还亲自参加中心每天7点40分举行的晨会，她将自己的工作经验，以小故事、寓言和事例的形式与大家分享，一直坚持了一个月之久，在她的带动下，如今这项晨会活动已经形成了例行制度。

  服务大厅员工们都说：“有了赵主任循循善诱的引导，工作劲头足了，面对委屈也能处之泰然，服务态度更加端正了。”

  对此，前来办事的市民更有发言权。翻开客户意见簿，各种赞美之词可作有力佐证——脸变好看了，态度热情了，嘴巴变甜了，手上变快了，办事更顺畅了。

  人管人累死人，文化管人管灵魂。为此，该中心从制定制度入手，为好的服务提供保障。为把学习活动落到实处，全方位地提升员工的服务水平，该中心在工作中落实柜面规范化服务标准、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉管理制等，推行微笑服务、站立服务、挂牌服务，设立“巾帼文明岗”、“服务明星示范窗”等，时时处处以“青年文明号”诚信公约严格要求每一个员工，做到文明用语、文明服务，讲求于细节中见真情，引导爱岗敬业、与时俱进、开拓创新、奉献社会，全力打造住房公积金优质服务品牌。

  与此同时，该中心还在管理方面下工夫。为完善业务操作内容，规范业务服务操作流程，制定印发了《焦作市住房公积金缴存业务办理标准》、《焦作市住房公积金信贷业务办理标准》、《焦作市住房公积金提取业务办理标准》，将财务管理由以前的日清月结变为日清日结，同时将业务技能大赛和岗位标兵的评比常态化。另一方面，为更好地改进工作，该中心还新聘请了一批来自各行各业的社会监督员，对中心综合大厅进行不定期暗访，督促员工提供更真诚、更优质的服务。

  走进该中心，细心的人们会发现走廊墙壁上、业务大厅里、楼梯过道间，一个个图文并茂的宣传展板整齐划一地悬挂着，形成了一道靓丽的风景扮靓了整个机关，不仅美化了办公环境，更让机关干部在日常生活中耳濡目染、潜移默化地受到教育。

  “制度是冰冷的，僵硬的，只有文化，才是温暖的，柔和的，润物无声的。中心由管理型向服务型转变，没有文化的参与，没有团队的精神，所谓的服务只能是无源之水。”赵海燕说，服务理念、业务技能最终通过人执行出来，只有加强机关文化建设，提升中心软环境，提高职工的全面素质，加强团队间的合作，形成自己的特色文化，才能提供更优质的服务。

  如今，该中心很多青年职工，秉烛夜读，学业务早已成为习惯；虚心求教，学经验早已成为传统。为提高职工素质而定期开班的公积金讲堂，已经成功举办了8期，学习氛围蔚然成风。同时，该中心还把学习与建设文化墙和组织员工户外拓展、唱练红歌等活动结合起来，让团员青年在与中心老同志的交流沟通中，不知不觉地也将青春朝气带到整个机关，团员青年纷纷成熟起来，老同志们重新焕发活力，促进了该中心整个精神风貌的改变。

  “有了制度建设做保障、文化建设做后盾，让窗口规范服务不再是水中浮萍，而是得到了整个大环境的支撑，使中心的“青年文明号”不仅是面子，更是‘里子’。如今，中心干部群众干事、创业的劲头已经很足，但这仅仅是个开始，要保持这种好的势头，进一步提升服务水平和质量，我们还有很长的路要走。”临近采访结束，赵海燕如是而言。