□翟和平

  事情虽然已经过去一个多月了，至今回想起来，工行三八支行的连晓岚依然难以忘记受骗人那木然、失神的眼睛……

  今年4月的一天，到工行三八支行办理的客户很多，客户经理连晓岚照常忙碌着。在从事个人理财业务的22年里，连晓岚积累了丰富的理论与实际操作经验，曾荣膺工商银行总行“财富伯乐杯精英赛”优胜奖和河南省分行“十佳个人客户经理”等。也许正是如此，连晓岚看人的眼睛更具有一丝睿智与犀利。

  大约10时，一对夫妻模样的中年人来到支行办理开户业务。在前台开完户后，中年男子又来到自动取款机旁进行操作。这一切在一般工作人员看来也许再正常不过，可连晓岚却从中看到了蛛丝马迹。中年男子进入支行后手持电话机就未停止通话，像是有人在幕后操纵指挥，从其表情看也十分神秘慌乱，开户时与工作人员的对话也是前言不搭后语。通过仔细观察，连晓岚感到一场蒙骗客户银行卡上资金的骗局即将发生。在通知保安加强监控后，她主动上前与该男子搭话：“先生，您要办理什么业务，需要帮助吗？”此时该男子正在自动取款机旁进行操作，对连晓岚的问话无动于衷，手持电话仍然不停对话：“打开页面，全是英文啊！”“不用管，只要按确认键就可以。”由于距离很近，连晓岚清楚地听到了电话那头的回答。瞬间，她脑海里联想到近段时间发生在其他银行的诈骗案，手法与此及其相似。作为一名银行工作人员，必须始终将客户的资金安全放到第一位。一想到此，就在该男子准备按确认键的一刹那，连晓岚一把揪住了他的手臂。

  “您知道英文页面是什么意思吗？您在转账！您在把卡上的钱转到别处！”连晓岚大声的劝解镇住了该男子，他吃惊地愣住了：“啊，什么什么，转账？”这时，尾随其后的女子也发言了：“我就知道这是一场骗局，你不信，还不告诉别人！”几人的对话声顿时吸引了许多客户围观。

  愣了半天，中年男子才缓过神来：“好险啊！今天多亏有你，要不我卡上的钱就全泡汤了。事情是这样的：早上我接到一个陌生人的来电，对方声称是公安局的，说我的身份证信息被犯罪分子利用了，可能会影响银行卡的安全。他建议我立刻去银行开新户并按照他的指示办理，并特意交代不能告诉任何人。都怪我，太轻信他了！”言语中，该男子悔恨不已。

  听完中年男子的一席话，连晓岚长长地舒了一口气，并提高声调对围观的客户说：“现在我市已经发生了几起类似的诈骗案，大家一定要警惕，接到不明原因电话应及时与银行工作人员联系，以保证自己的账户安全。”连晓岚用事实验证了工行员工是“客户卫士”的自觉行为，维护了客户的利益，为大家上了一堂有惊无险、生动鲜活的反诈骗课。