●时间：2011年6月10日 ●地点：焦作市中心血站

  点点爱心，在这里聚集，滴滴真情，从这里送出……

  6月10日，夏日骄阳，难挡市民观察团的期望和市中心血站领导职工的热情，由焦作日报社传媒经济部健康美容工作室组织的“市民看血站”大型实地走访活动走进焦作市中心血站。

  听讲解，看设备，问流程……一下午的时间，市民观察团在市中心血站领导的带领下，真实体会到了血站严格的工作流程和先进的设备。不少市民代表感叹：“献血和用血安全有这么多严格的保障，看了这些过程，我们放心了。”

  牢筑血液安全大堤

  先进的科技设备

  牢筑血液安全大堤

  “血液是生命之源，如何保证用血安全呢？”……探访市中心血站的路上，市民代表就开始讨论这些问题。

  刚下车，就有市民代表忍不住向前来迎接的市中心血站领导提问：“血站是如何保障血液安全的？”“血液的质量和安全关乎人的生命和健康，是血站工作的生命线！这一点是焦作市中心血站全体职工的共识。为保障血液的安全，市中心血站制定了科技兴站的战略方针，将现代高、精、尖技术应用到工作中，保证了血液从‘血管’到‘血管’的安全。”该站领导一边回答市民代表的问题，一边热情地引领代表到会议室。

  如何做到科技兴站？市中心血站领导在接下来的座谈会上为大家解读了一组数据：焦作市中心血站成立于1994年10月14日，服务范围包括我市各县市区，服务人口365万，专业技术人员占职工总数的88%，高级职称4人，中级职称36人。人才是第一步。有了人才，才能更高标准研究管理成果，利用设备完善各个管理环节。据介绍，近年来，市中心血站取得了多项科研工作与成果：2005年11月，市中心血站的《两种方法检测ABO血型比较》和《洗涤红细胞制备方法改良》两项科研课题，获焦作市科技成果；2006年9月，《洗涤红细胞制备方法改良》获焦作市科技成果三等奖；2009年，《应用全自动微板技术建立稀有血型信息库的研究》获焦作市科技成果。目前，该站稀有血型信息库人数已达406人；2010年，获焦作市科技进步二等奖；2010年，《血清游离血红蛋白对ELISA法检测抗HCV结果影响的研究》获焦作市科技成果奖；今年，该站科研立项的课题为《不规则抗体批量筛查的方法学研究》。5年来，全站每年发表省级以上论文都在50篇以上，如去年共发表省级以上论文56篇，其中国家级44篇。

  在强大的人才力量推动下，市中心血站现代化高科技设备的应用，为血液的安全筑起了一道道防火墙。

  在市中心血站检验科，市民代表看到，一套套全自动检测机器正在不停地工作。“全自动酶免检测系统、全自动生化分析仪等设备的运用，为血液质量检测安上了‘火眼金睛’。这些设备不仅能够自动检测出血液中的艾滋病、梅毒等7项指标，而且检测分析准确率非常高。”检验科的工作人员为市民代表们耐心讲解。“检验室内同样功能的机器怎么在同时运用？是不是一种资源的浪费？”市民代表看到同样的检测项目要进行两次检测，忍不住提问。“不是浪费，这是特别制定的程序，两台机器用不同厂家的试剂、不同的工作人员检测同一份血液，是为了检测结果更准确，血液更安全。”工作人员说。

  在成分制备科，眼前的仪器让市民代表大开眼界：冷链状态下，血液制品摆放井然有序，不同的大型设备在紧张工作，整个科室显得十分神秘。“虽然外面很热，但是为了保障血液的质量安全，整个制备过程都是冷链状态。”工作人员讲解说。在得到允许，采取必要的防护措施后，不少市民代表伸出手体验了冷链制备的温度。“很凉，温度是恒定的。”有市民代表说。

  在供血科，展现在市民代表面前的是另一番景象：血液制品分别储存在高标准的专用冰箱中，冰箱上面直接显示了温度。“不同的成分需要不同的储存温度。”该科室的工作人员介绍。市中心血站专门装备了温度监控系统，这个系统有报警功能，一旦温度出现波动，系统会通过短信告知相关科室的工作人员。

  每个科室的每一个设备，都让市民代表兴奋不已。“血液为什么要‘去白’？”“合格的血浆是什么颜色的？”“我又产生了新的疑问，能不能先回答我的问题？”……参观时间内，工作人员多次被市民代表围了个水泄不通，大家争先恐后地提问，生怕了解到的知识不全面。

  规范的流程

  为血液安全再加一道锁

  先进的设备是保障血液安全的基础，如何合理利用先进的设备，为血液安全加上保护锁十分关键。在观察过程中，市中心血站制定的从献血登记到病人输注的一系列流程，让市民代表连连称赞“一百个放心”。

  市中心血站一整套严格的血液流程为：献血招募——献血登记——血液采集——血液加工——血液检测——血液储存——血液运输——病人输注，还有质量控制管理。每个步骤都有严格的操作程序。究竟严格到什么程度？现场的市民代表都迫不及待地想尽快了解。

  据市中心血站领导介绍，市中心血站启动了献血指纹识别管理软件，献血者凭有效身份证核对指纹后方可献血。这一举措，有效遏制了冒名顶替献血、违反献血间隔献血等行为，持身份证登记献血率达到了100%。“献血时要录入指纹信息，还要进行初筛、体检，既是对献血者负责，也是对血液安全负责。”市中心血站领导告诉市民代表。在血液采集时，采血部门所用的针头、血袋及所有耗材都由有效资质厂家生产，都是经过严格灭菌的一次性医疗用具，每位献血者使用一个新血袋，采过血液后针头当场剪掉，交指定部门集中处置。

  “如果医院需要用血，是不是随便派人来血站，都可以把血液取走？”“如何保障合格的血液制品在路途中的安全呢？”一下午的观察团活动中，安全问题始终是市民代表们最关心的问题，针对不同的环节，市民代表提出了很多不同的问题。

  “三级交付过程管理可以保障血液在运输过程中的安全。”面对市民代表的提问，市中心血站领导向大家介绍了一个新名词。

  原来，市中心血站从血液预约——入库——出库——配血记录——报废血液去向等，都严格进行计算机信息登记，这提高了血液的安全监管手段。2007年,市中心血站和唐山现代软件开发公司联合攻关，开发临床用血指纹识别交付管理计算机程序，嵌入了输血管理系统，实施三级交付过程管理，用血医院凭临床用血申请单核对工作人员指纹信息一致后，方可执行血液交付，严把了临床安全用血第一关，血站安排专用送血车为用血医院送血，从而构建了我市“纵向到底，横向到边”的供血服务管理网络，保证了血液安全管理和运行。

  基于严格的管理制度和流程，市中心血站早在2001年，就顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，使市中心血站质量管理迈上了现代化台阶。通过强化内部管理，该血站将质量管理体系与日常工作有机结合起来，质量管理体系得到了有效的实施和运行，顺利通过每年一次的外部审核。透过一叠厚厚的质量管理体系文件，观察团成员看到，采血、检测、制备、储存、运输的每个环节都有章可循，在人员、设备、材料、操作规程、空间环境、信息化建设等方面都制定了严格的规章制度，形成了一个自上而下的质量管理网络。该血站考核信息科实行定期考核和评审制度，奖优罚劣，发现问题及时整改，增强了职工的质量意识和责任意识。健全的质量管理体系，确保了献血者和输血者的安全，杜绝了血液质量纠纷，树立了血站的良好形象。

  用心的服务

  营造如家的温馨

  “您好，请套上鞋套。”“请慢走。”市民代表在参观时，工作人员亲切的问候和耐心的指引，让大家感受到家的温馨。“亲情化服务是我市中心血站一直以来倡导的工作方针。”市中心血站领导说，“特别是2009年11月，我市第一座多功能爱心献血屋投入使用以来，这种服务更得到淋漓尽致的体现。”

  市中心血站领导告诉市民代表：“志愿献血者是一个充满爱心的群体，他们的目的是为社会奉献爱心，自然需要一个高效优质的服务环境，服务的好坏直接影响献血者的献血热情。因此，市中心血站必须建立高效、人性化的服务模式。”

  在看到市中心血站优良的环境后，观察团的市民代表慢慢变得轻松起来，一些代表更是开始小声议论着自己的感想：“只有亲身体验，才能感受到，献血其实是一件很温馨的事情，不仅对自己的身体有好处，还能帮助别人。”

  记者了解到，市中心血站为保障献血者的权益，实行献血者身份保密制度，爱心献血屋设计独特，每个区域都单独分开，有效保障了献血者的隐私。此外，市中心血站的流动献血车上分别开通了献血服务热线，为献血者提供优质、高效的服务；实行献血者化验结果通报制度,建立无偿献血信息发送平台,献血者可拨打800免费查询检测电话，及时获得自己血液的检测结果；定期表彰无偿献血先进人物；定期慰问走访献血积极分子；节日为献血者发送短信、贺卡和感谢信；为体现工作的严谨性，献血证用计算机打印；对两次以上献血者进行档案合并，加强对预约无偿献血者的管理，保护公民的献血热情；通过电话提醒或800电话免费查询系统的语音提示，提醒献血者下次可以献血的时间。

  为了维护献血者的正当权益，市中心血站严格执行无偿献血者及其家庭成员免费用血的相关规定，细化、简化了血费返还工作程序，对到站内办理还款手续的,实行专人接待、限时办结、一站式服务。截至今年5月，全市无偿献血用血返还人数为7657人次，返还金额4562086元。其中，单人返还金额累计最高者达到（37700毫升）38431元。

  市民代表在观察团活动即将结束后，纷纷表达了自己的意愿：“我也要加入志愿献血者的队伍。”

  现场花絮

  “制服”首秀很精彩

  市民表现很敬业“造血”过程很神秘

  “这衣服穿着真精神！”6月10日15时左右，参加“市民看血站”活动的市民，都统一穿上了红色马甲。这也表明“市民看”活动有了统一“制服”，它的首秀获得市民喜爱。

  市民王女士说，这红色马甲颜色鲜亮、奔放，穿上去人也显得精神，加上10位市民统一穿着，感到参加“市民看血站”活动，不仅是去了解血站，更是承担一分责任。

  市民吴先生说，他是第二次参加焦作日报社传媒经济部健康美容工作室组织的大型实地走访活动，过去活动的标志是用不干胶做的一个小标志，现在换成红马甲，衣服后面印有“市民观察团”和“焦作日报”字样，也使得参观团更加规范、有序。

  市民表现很敬业

  正像市民王女士所说的，参加“市民看血站”活动，不仅是来看看，而是担负着一分责任。记者看到，参加本期活动的市民的表现够水准、够敬业，这从市民座谈会上踊跃发言可见一斑。

  来到焦作市中心血站后，该站副站长王林作了很认真的准备，为了更好、更清晰地表述，他利用投影设备，做了题目为《全面质量管理 保障用血安全》的发言。其实市民也是有备而来，带着问题而来。王林发言结束后，市民一一将问题抛了出来——“献血安全吗”、“为什么献血要核对身份”、“为什么倡导一次献血400毫升”、“献血有年龄限制吗”、“献血前后需要注意些什么”等。

  “造血”过程很神秘

  听罢血站情况介绍，市民们穿上鞋套，开始参观血液检验、成分分离、制备、病毒灭活、贮存等过程。参观完血液制品操作过程后，市民大呼很神秘。一位市民说，真长见识了，没想到一袋给患者用的血液，还有这么高的科技含量、需要这么多环节。通过参观，我明白血站的工作人员也是白衣天使，为了病人能用上安全血，他们所做的工作让我们心生敬意。

  现场花絮

  □过去对献血知识知道的少，这次听血站专家的介绍及与市民之间的互动，才知道无偿献血不仅奉献的是一分爱心，自己和家人还可以免费用血。

  ——王女士

  □家人因得病也在医院输过血，家人输的血是否安全，总是心存疑虑，通过这次参观打消了我的顾虑。我敢说，市中心血站里的血是安全的，因为工作人员是严格把关的。

  ——孙先生

  □献血能够拯救他人生命，对自己也是有利无害。那么，在第八个“世界献血者日”到来之际，一起加入到无偿献血者的队伍中来吧。记住，献血前，要保持良好睡眠和饮食，保持身心愉快哦。

  ——毛女士

  全自动酶免仪检验各种传染性指标。

  病毒灭活箱杀死潜在的病毒。

  市民代表查看监测情况。