图为市人民医院心胸外科的护士正在给患者洗头。莫 非 摄

  本报记者 王鹏飞

  根据国家卫生部要求，今年全国卫生系统广泛深入开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，推动卫生行风建设再上新台阶。作为我市的龙头医院，市人民医院通过开展“创先争优”和“三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、深化优质服务、提高护理水平”的服务宗旨，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，注重护理精细化管理，严抓护理安全环节，使全院服务质量和患者满意度得到了大幅度提升，并带动了医院整体服务水平的提高。近日，当记者在市人民医院采访时，所见所闻无不感受到人性化护理服务给医患关系带来的喜人变化。

  心血管内科一区是市人民医院的重点科室，不但住院患者多，而且大多数患者病情较重，护理起来比较棘手，稍有疏忽就会导致患者出现意外。为使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务，她们改变了传统的护理模式，实行了以患者为中心的整体护理模式，在护士站里建立了所有危重患者的心电监护站，可以对危重患者进行24小时监护。一次，60岁的李先生在病房内突然出现室颤，身体不停抽搐，护士长朱艳霞通过监护站看到李先生的心电图异常后，赶紧跑到病房内为患者进行心脏按压、除颤等急救措施，终于使李先生转危为安。而这时在患者身边陪护的家人竟然还是一脸茫然，丝毫没有感到危险曾经离患者这么近。当得知事情真相后，患者的儿子感激地说：“真是多亏了你们，要不然我父亲的命可就保不住了。”

  由于科室里的住院患者多，因而花费在查房和照顾患者方面的时间也就更多。为了照顾好患者，心血管内科一区的护士们长年累月都是提前到早上7时上班，中午几乎都是在医院买盒饭吃。朱艳霞对记者说：“我们科室曾经收治了90位住院患者，就靠我们十几个护士来照顾，简直把我们忙得团团转，干什么都是一路小跑。”优质的服务赢得了患者和家属的广泛赞誉，一封封感谢信、表扬信如雪片般飞来，一面面锦旗也挂满了护士站的整面墙壁。

  泌尿外科是医院较为特殊的科室，由于顾忌到个人隐私，很多患者虽然对周到的护理服务赞誉有加，但却没有像其他科室的患者那样大张旗鼓地表达感谢。现年70的张先生因包茎入住泌尿外科治疗，由于受传统观念的影响，当他准备接受手术时看到有年轻的护士在场后，怎么也不肯脱下自己的裤子。

  为了让张先生顺利接受手术，护士长宋爱君就耐心地劝说他：“您老这么大年纪了，就把我们护士当成您的闺女一样看待，没什么不好意思的。”经过耐心沟通，张先生终于同意接受手术。为了避免张先生见到年轻护士尴尬，宋爱君主动承担起张先生术后的全部护理工作：洗头、洗脚、擦身、送饭、倒尿……经过精心护理，张先生的脸上终于露出了久违的笑容，同时对护理工作也多了一些理解。由于张先生合并有糖尿病，一旦身上出现伤口则很难愈合，为此宋爱君还包揽了张先生的剪指甲工作。出院时，张先生满含热泪地说：“护士长把我当做自己亲人一样来照顾，简直比我的亲闺女还要亲！”

  为做好更多患者的护理工作，泌尿外科的护士们在宋爱君的带领下，为患者提供全面、周到、及时、满意的超值服务。她们饱满的工作热情，优质的服务，高质量、高标准的护理技术赢得了患者的信赖和一致好评。

  在神经内科二区，为了提供让患者满意的优质服务，护士长宋红霞带领全体护士加班加点、任劳任怨。科室护士胡卫娇的孩子小，自己又对病区内的多种微生物过敏，曾出现红斑、脱皮等症状，但她从未请过一天假；护士张文霞休完产假上班后，主动要求放弃喂奶时间支持科室工作；护士毋冬梅体温高达38.8℃，却未告诉任何人，不停地在病区内忙碌，坚持到下班才开始治疗。

  李大爷因脑出血刚从县医院转入该病区，已经一个星期未洗脚了。为此，护士董成丽专门为患者调好水温，在床尾铺上油布，把李大爷的脚放进水盆里，并关切地问：“大爷，水烫吗？烫烫脚舒服，也有利于睡眠。”患者由于失语不能沟通，只好伸出大拇指表示感谢；患者陈先生曾长期卧床后合并脑血管病3个月未曾洗过头，头发打结、异味大，身体双髋、骶尾部多处褥疮，溃烂，大小便失禁，散发出种种异味。宋红霞亲自带领值班护士，给陈先生洗脸、洗头、擦身、进行褥疮换药。

  今年年初以来，神经内科二区曾先后收治3位生活不能自理、年龄在80岁以上、无家属照顾的患者。除了所有的基础护理和生活护理外，科室出钱为患者买来一日三餐，每天给患者洗脸、洗脚、翻身、叩背、喂饭、清理大小便等，并且经常开导病人，做好心理护理工作，受到了病区内其他患者及家属的好评。宋红霞朴实地说：“为患者服务是我们的职责，只要患者感到舒适、满意，即使再苦、再累我们也值得。”