□曲 阳

  由于我更改了在证券公司的个人信息，前不久，我到工行焦作焦东路支行更改相应的个人信息。焦东路支行暨贵宾理财中心综合柜员梁红芬热情接待了我。她了解情况后，当即告知我，由于我的一二代身份证的姓名、号码都不一样，一二代身份证均在焦作工行开户且一代身份证号码经核查已不存在，故信息更改有相当难度。她表示，尽管难度很大，但她会想方设法办理好业务。

  在一个小时的时间里，梁红芬尝试了几种办法，都没有成功。为了不影响其他客户办理业务，她与我协商后，留下了我的个人资料，利用业余时间为我办理。接下来，她又想了多种办法，包括打电话到证券公司，与兄弟行的同仁探讨，直至请示省工行的专家，经过多方努力，终于在一个星期后，成功为我更改了个人信息。

  值得一提的是，在业务办理过程中，梁红芬始终面带微笑，言语得体，给人留下了深刻印象。

  梁红芬的优质服务值得称道，但我觉得更值得称道的是以她为代表的工行焦作分行服务团队的内在品质。

  心系客户是工行员工优质服务的前提。只有心系客户，才能一切从客户的利益出发，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，才能不计时间，不计报酬，扑下身子为客户办事。

  强烈的责任意识是工行员工优质服务的基础。有了这个基础，才能爱岗敬业，爱行如家，才能在遇到难题时勇担为客户做好优质服务的责任，不推不拖，主动用心用情服务，只为成功想办法，不为失败找理由。

  良好的业务素质是工行员工优质服务的保证。业务不熟，学艺不精，空有热情，亦难成事。相反，业务熟练，信心就足，思路就开阔，办法就会多，再大的难题也会迎刃而解。

  我们常说，一滴水可以折射太阳的光辉。从梁红芬身上，我看到了工行焦作分行这个团队的整体素质，感受到了国有第一大商业银行的巨大魅力。