自开展创先争优活动以来，市人民医院以此为载体，将“三好一满意”活动与公立医院改革、医疗质量万里行、医疗质量持续提高年、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，得到了患者的广泛好评。

  去年11月份，在省纠风办首次将地市级三级医院行风评议工作纳入直评行列的检查中，检查组对人民医院的行风评议工作作出了“领导重视，措施得力，效果满意”的评价，并给他们这一项工作打了一个唯一的满分，30分！

  院方喜，患者亦喜！现在，凡是到人民医院就医的患者都明显感受到了这里医疗服务质量上的变化，更体会到了看病时得到的实实在在的实惠。来自医院的统计数字显示，今年1~5月份，该院门诊、住院人均费用较去年下半年分别下降33元和728元。

  作为我市最大、也是我市最早被卫生部命名三级甲等医院的市人民医院，2010年下半年和2011年的这“一高一低”，反映的不仅是经济效益和社会效益的双丰收，更重要的是，医院找到了一条凝心聚力促进科学发展的有效抓手。

  “这个抓手就是创先争优，这是市人民医院制胜的有效法宝和动力源泉。”市人民医院院长李全民深有感触地说。

  创先争优抓什么，怎样抓？市人民医院党委书记李中东给出的答案是：找准党建与医院工作的结合点，在发挥党员先锋模范作用、提高医疗服务质量和水平、破解看病贵看病难中凸显“优”和“先”。

  在医疗服务单位，医德医风一直是大家关注的焦点。作为我市医疗服务行业的龙头老大，市人民医院并没有自视清高、慢以待人，而是把创先争优活动作为加强和改进干部作风，提高工作效率和提高服务质量的大好契机，作为提高队伍素质、培养优秀人才的重要抓手，加强干部教育培训，使党员干部队伍建设得到加强，素质得到提高，作风得到改进。去年，医院先后对党支部书记、科室主任、护士长进行了一次管理知识专题培训，对门诊、临床科室40岁以下青年医务人员、新入院职工分三批进行了理想、道德、法制、爱院爱岗教育；去年6月在机关后勤开展了作风纪律整顿，后勤支部组织党员服务队，为临床一线全院职工及住院患者服务，现场解决患者提出的问题等，真正体现“机关围着临床转，全院围着病人转”的工作要求。

  同时，市人民医院把对病人的尊重、理解和人文关怀落实到医疗服务的各个环节，在医院门诊、病区、窗口单位建立党员示范岗，在全院护理人员中开展“温馨护理、贴心服务”活动，在临床10个科室开展了优质护理服务示范工程，将患者生活护理、基础护理纳入护理工作流程，要求从细节入手，服务做到人性化、亲情化、规范化。

  此外，医院还为每位医护人员建立了医德医风档案，与人事档案、技术档案共同作为职称晋升、评先评优的重要依据，并实行了医德医风一票否决制。据医院今年1~4月份连续4个月的患者满意度调查显示，患者满意率分别为73.92%、90.06%、94.8%和94.8%。

  记者了解到，当前，市人民医院的“三好一满意”活动开展得如火如荼。一是服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。“一满意”是行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

  在市人民医院采访，让记者感慨的不止这些：

  去年6月份手足口疫情侵袭而至，市人民医院被指定为定点救治医院，医院科学整合卫生资源，迅速成立了手足口重症监护病房，有6名党员主动请缨。他们连续6个月奋战在疫情一线，直至疫情解除之时收治的300余名患儿无一例死亡，圆满完成救治工作。

  为进一步提高医疗急救水平，满足急救需求，市人民医院主动探索工作模式，于去年8月份率先在我市成立了院前急救站，实现了院前急救站与急诊室出诊、接诊、急救一体化。目前，这个13人中有9名党员的小集体，保证了每班三辆急救车9名医护人员随时出诊。数据显示，出车率较以往增加20%，出车时间缩短了20%，收住院率达80%左右，较以往多20%。

  创先争优，争创的不仅仅是经济效益，还有社会效益。市人民医院的领导班子一致认为，有强烈社会责任感的医院才是最具活力和发展后劲的医院，为此，医院在破解看病难看病贵、提高诊疗效率方面进行了有益探索，把破解难题的重点放在提高队伍素质、狠抓技术创新上，努力提高诊断准确率、治疗有效率和病人痊愈率，促进了人均住院天数的下降和看病费用的降低。心血管内科开展的桡动脉进入新技术，病人早上入院，上午手术，中午就可以回家，安全、可靠，费用低，仅手术费就可降低1000元左右，并且节省了住院费和陪护费。

  本报记者 赵耀东

  本报通讯员 杜 一 原向东 宋 粲 摄影报道

  【医生誓词】

  健康所系，性命相托。

  我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

  我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。