本报讯 日前从市纠风办获悉，工行焦作分行3个营业网点被评为焦作市群众满意基层站所，加上前期受到省纠风办表彰的网点，创评数量位居我市金融系统第一。同时，该分行还荣获了2010年度优化经济发展环境工作优质服务单位、2010年度行风效能热线优秀上线单位。

  该分行牢固树立省行党委确立的不断提升服务形象，做到“内外服务优”和“社会形象优”的经营要求，实行一把手负责下的联动责任制，签订军令状，并加强组织领导，精心组织实施，抓好责任落实。该分行针对去年群众评议所提的16条意见、建议以及今年的评议意见、建议，深入剖析原因，强化整改治理，建立长效机制；积极建立为客户服务的快速反应机制，着力解决排队时间长、服务态度差、服务效率低等突出问题和薄弱环节；以减少客户投诉为突破口，在解决客户疑难问题、化解客户投诉上下工夫，让客户真正感受到被重视，从而不断提升客户满意度。

  该分行通过开展创评活动，整体推进了全行优质文明服务和行业作风建设，提升了服务能力和社会形象。 （工行）