本报讯 （记者李冬露 通讯员李仁立）工行博爱支行采取多项措施完善五项服务机制，努力提升服务品质和服务效率，打造ICBC品牌知名度和美誉度，以服务赢得客户，通过服务创造业绩。今年上半年，该支行取得了对公存款新增同业第一、储蓄存款新增同业第二、贷款余额同业第一、中间业务收入同业第一的骄人成绩。

  完善服务制度学习机制。为引导员工进一步增强服务意识，该行认真组织员工学习省、市行《服务质量考评办法》，教育员工牢固树立“服务是金融企业的核心”和“服务创造价值”的理念，着力增强员工的文明服务意识，把服务工作作为“一把手工程”，把改进服务作为提升竞争能力、改善经营状况、树立品牌形象的重要工作来抓。

  完善服务管理工作机制。该行深化和创新服务工作管理模式，在上级行服务管理办法的基础上，出台了《中国工商银行博爱支行服务管理办法》，细化了21项服务检查内容，按月逐条进行考核通报。对服务工作开展情况良好、服务检查系统排名靠前、没有出现被客户投诉、媒体曝光、通报批评现象的网点，及时进行表彰鼓励；对服务检查系统排名靠后、因服务质量被通报批评、媒体曝光的网点，及时进行鞭策促进。

  完善优质客户维护机制。该行坚持以客户为中心，以市场为导向，定期对中高端客户进行上门走访，了解客户需求，细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，将服务从网点柜台延伸到客户身边，从面对面服务升华为心与心沟通，以个性化服务进一步贴近客户，提升客户忠诚度。

  完善社会监督长效机制。该行不断搭建与客户沟通的平台，拓宽银客双方的交流渠道，通过聘请人大代表、社会民主人士、政府领导、企业代表、人民群众等为行风监督员，建立民主评议反馈意见建议与客户投诉管理相结合的工作机制；通过向企业客户和个人客户发放问卷调查，对群众提出的意见建议深入分析深层次原因，积极研究探索解决措施，建立提升服务水平的长效机制。

  完善满意服务创建机制。该行把提升服务质量和水平与创建“群众最满意的金融部门”活动结合起来，动员和发动全行员工以落实服务规范、改进服务环境、完善服务手段、转变服务作风、提高服务效率和提升服务水平为重点，以群众满意为标准，进一步强化全员服务意识，转变服务观念，大力推进优质文明服务活动的开展，在博爱县辖区内打造了工行良好的社会形象和优质服务客户品牌。