近年来，农行沁阳支行以打造县域主流银行为目标，从柜面服务工作入手，由做业务向做客户转变，采取规范服务行为、提高工作效率、美化营业环境等措施，服务质量和外部形象得到明显提升，有效促进了该行存款余额持续、快速增长。截至6月底，该行各项存款余额达到154501万元，较今年年初净增20042万元，存量市场份额达到36.8%，位居同业首位。

  为提升柜面服务质量，规范员工服务行为，该行对规范化服务标准礼仪、语言、动作等进行严格培训，逐人过关。在人员十分紧张的情况下，抽专人成立规范化服务办公室，采取现场检查和电视监控抽查相结合的方式对网点的柜面服务工作进行监督和检查。同时，该行定期组织员工观看各网点工作期间的服务录像，让员工自己为自己把脉，学人之长，补己之短，在全行上下形成正确的舆论导向和“比、学、赶、帮、超”的服务氛围，员工对服务工作的认识也由原来的“要我提高”到现在的“我要提高”。

  为提高工作效率，减少客户办理业务等待时间，该行加强对员工业务技能的培训，制定业务技能上档升级奖励办法，并按季组织员工进行业务测试，对测试成绩上升或达到一定标准的员工进行奖励。同时，该行在柜员总量不变的情况下，打破常规作息时间，合理调配柜员，在营业高峰期，全行七个网点的服务窗口由原来的22个增加至32个。同时精挑细选，为每个网点配备两名大堂经理，结合ATM机，网上银行、转账电话等电子渠道，对客户进行分流，减少柜台排队现象，使每一位前来办理业务的客户都能够快速办结，满意而归。

  同时，该行自筹资金将所有网点全部改造为面对面服务柜台，对城区网点更换新的Logo标志和安装LED显示屏；挤出费用，为网点更换全新的办公机具和桌椅；为营业厅增加配置外网电脑、饮水机、客户休息座椅、绿叶类花草等设施，扮靓营业大厅；通过电视等媒体投放形象宣传广告，树立农行在当地良好的社会形象，提升社会美誉度，为各项业务发展奠定了基础。

  卢红波 郑治国