图为内二科护士长张晓萍正在给患者梳头。

  本报记者 朱颖江 摄

  本报记者 朱颖江

  优质护理服务是护理事业进一步发展的需要，也是满足广大患者日益增长的护理服务需求。卫生部办公厅在《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》中指出：加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。要求医院夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，并将整理床单、洗脸、梳头等列入基础护理服务规范，彻底转变护理工作中“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念。

  那么，如何为患者提供优质的护理服务？今年4月份，市第五人民医院（原公费医院）护理部根据卫生部要求，结合本院特点制订了优质护理服务实施方案，并从全院临床科室中精心挑选了7个科室作为“优质护理服务”示范病区。

  两个多月过去了，该院优质护理服务工作的进展情况如何？近日，记者走进了该院内一、内二、内三等示范病区，亲眼目睹、亲耳倾听了患者对白衣天使的评价。

  做实基础护理 做精专科护理

  7月12日8时，内一科3病室，一名护士正准备给患者输液，她柔声地对躺在病床上的患者说：“张爷爷，你准备一下，我们要开始输液了。”

  “好。”这位患者已经85岁了，听到护士叫他爷爷，心里很是高兴，痛快地答应道。患者的家属看到老人能积极地配合治疗，欣慰地说：“我父亲脾气怪，喜欢听好听话。以前在老家住院看病，护士要么叫床号，要么连名带姓直接叫，老头子一听就生气了，有时候还不让叫他名字的护士给他输液。”

  内一科护士长王琰说：“自从护士对病人的称呼由以前的几床或某某某，变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨后，病人听起来觉得非常亲切，不仅增进了护患感情，还提升了护理服务质量。”

  为了更好地为患者提供护理服务，内一科改变了以往的排班模式，将护士分为两个护理小组，实行了包干责任制护理工作模式，白班护士每天提前半小时到岗，早上交班后，护士来到病房问候患者，为患者进行护理；对病情重且生活不能自理的患者，负责患者生活的护士每天7时30分就来到病房，为患者打水、洗脸、喂饭等。

  “当患者把你当家人一样时，所有的难题都会迎刃而解。”王琰说，给患者倒水、喂药；为患者擦身、剪指甲；为患者洗头、按摩……虽然大家每天工作很辛苦，但看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累都烟消云散了。

  履行护理职责 提供整体服务

  对于如何开展好优质护理服务这个活动，内二科的护士们可没少开会讨论。“让护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题”成为该科护士的工作目标。

  在内二科住院的李某患有脑梗塞，能说话但生活不能自理，经常尿湿被褥。每次尿湿被褥后，李某总是不好意思，遮遮掩掩地不想让家人和护士知道。为了解除李某心中的不安，护士每次给李某换衣服和被褥时，都会耐心地与李某聊天，并细心地为李某擦洗身子，帮助李某解除心理负担，在护士的关心下，李某开始锻炼控制大小便，并在排便前告知护士，经过一段时间的训练，李某很少再尿湿被褥。

  全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务以来，内二科护士多次受到患者家属的表扬。望着一张张康复的笑脸，听着一声声真心的感谢，该科护士长张晓萍说：“患者的认可，是对我们工作的最大肯定。”

  增强人文关怀意识 倡导人性化服务

  微波炉、热水器……踏进内三科病房，记者看到这些家用电器时还以为走错了地方，但看到穿着白色护士服的护士正在搀扶着一位患者锻炼身体时，记者才确信自己没有走错地方。

  内三科以老年患者居多。由于老年患者不能吃生冷食物，内三科专门添置了微波炉，方便患者加热饭菜；每天早晚，护士会给患者送去开水，协助患者进行洗漱。

  在护理过程中，该科护士很注重与患者进行沟通，一旦发现患者有心事，就会想尽办法了解情况，然后悄悄地帮患者处理难题，很多患者事后知道实情后，往往被护士们的真诚感动地掉眼泪。

  “我们的工作不是单一的打针发药，还有更多看不到的工作需要用爱心、关心、耐心去完成，开展优质护理服务后，护士变被动服务为主动服务，大家的责任心更强了。”内三科护士长王翠萍说。