本报记者 许伟涛 聂 楠

  实习生 杜 笠

  人生在世，所从百行，其意义不在于能否干出一番惊天动地的事业，而在于能否从简单、平凡、重复的事情中找到自己的价值，并坚持走下去。焦作火车站售票员古小霞就是这样一个在平凡岗位上找到自身价值的人。她二十年如一日地守在售票窗口，重复着单调、枯燥的售票工作，用自己对工作的热爱温暖着旅客的心。在她荣获郑州铁路局“我心中的安全功臣·服务明星”称号时，央视主持人周聪宣读的颁奖词对她如此评价：“她踏遍附近的厂矿院校，诚心发售车票，情注四方旅客。她心无旁骛，只为旅客，用爱心诠释服务魅力，传递着人间的温情。她点燃的关爱火把，照亮了我们的眼睛。”

  日前，记者在焦作火车站3号售票窗口听到一阵阵爆豆似的键盘敲击声和一个略带沙哑的女中音，这个女中音时而提醒旅客拿好钱款、车票，时而耐心解答旅客提出的问题。

  “她就是古小霞。”陪同记者采访的焦作火车站负责人指着窗口里的售票员说。

  “称她是‘会说话的时刻表’一点都不过分。”一名旅客在询问了多个车次并拿到自己中意的火车票挤出人群后，由衷地赞叹。可是，人们不知道，为了成为“会说话的时刻表”，古小霞付出了多少辛劳。

  为满足不同层次旅客的咨询和乘车需求，古小霞把所有临客车次、到开时间、沿途停靠站站名写满自己的手心、手背和手腕，利用休班、当班空闲时间死记硬背。也许古小霞说不出勤能补拙的道理，但她笃信只要笨鸟先飞，就一定能成为本职工作的行家里手。她硬是凭着一股永不服输的劲头，一遍不行背两遍，两遍不行背五遍，白天没时间晚上学，熟记了售票专业知识。

  当旅客遇到困难时，古小霞总是急旅客所急、想旅客所想，让旅客心情舒畅地踏上旅途。一次，她看到一位小姑娘含泪在售票窗口徘徊，急忙上前询问，得知小姑娘是西安外事学院的新生，因父亲生病耽误了报到时间，而学校来电要她限期报到，否则将按退学处理。可是这几天开往西安的列车趟趟爆满，买不上票咋办？本来已经下班的古小霞二话没说，回到岗位，用娴熟的专业知识耐心地在全国铁路互联网上查询开往西安的列车，10多分钟后终于为小姑娘找到了合适的车次。事后，这位小姑娘的父母专程到焦作火车站向古小霞表示了谢意。

  去年3月的一个下雨天，正在值班的古小霞接到市某旅行社打来的电话，说该社有13位游客打算乘坐2104次列车到新乡中转前往哈尔滨，担心天气不好买不了票，希望给予帮助。她放下电话后急忙上网查询，迅速将有票信息反馈给旅行社。但不知什么原因，该旅行社迟迟未来人购票。心急如焚的她担心时间拖久了网上票卖完，便自己垫钱为这些游客买了车票。下班后，她又冒雨将票送到旅行社。看到几乎被雨水淋透的古小霞，一向能说会道的导游感动得说不出话来，有的游客甚至要给她劳务费，但被她婉言谢绝了。

  仅去年一年，古小霞就收到全国各地旅客赠送的锦旗4面、表扬信30多封。对此，她平静地说：“我只是做了一些应该做的事，以后更要为出门在外的旅客们多分担些困难。”

  有人说，一个平凡人做着平凡的事，但坚持下来就是不平凡。古小霞多年来的诸多荣誉佐证了这个道理，她曾先后被单位授予双文明先进个人、三八红旗手、营销状元、业务标兵等荣誉称号。

  记者采访中，讷于言、敏于行的古小霞很少说起自己的这些成绩。她说：“我是一个平凡的人，只想做好自己的本职工作。”此话似清茶，平淡中透着甘醇。但其同事魏海涛说：“古姐没有豪言壮语，只有踏踏实实的付出，但在我心中却是永不褪色的彩霞。”