执行力是推进企业各项工作的关键所在。在这方面，焦作供电公司借助“1616”内部服务热线这个平台，进行了大胆的尝试，从2010年7月8日“1616”内部工作服务热线正式开通以来，全体职工经历了一个从认知、认同到依靠的过程。

  增进沟通的“润滑剂”

  7月14日，笔者在该公司总经理赵建宾的办公室谈起开通“1616”内部服务热线的初衷时，赵建宾对笔者说：“你看，公司内部有业务部门20多个，每个业务部门又有好多项工作，各部门之间也有着千丝万缕的联系。部门之间如果单打独斗、协调不畅，推诿扯皮、敷衍塞责、内部自转、自我封闭，整体战斗力就会受到极大的削弱，就会影响工作的开展，尤其是生产、服务一线的基层单位，如果机关部门不能予以很好的配合和服务，保障供电和搞好服务岂不都成了一句空谈？你说，不把这‘千丝万缕’拧成一股绳行吗？”

  去年6月份，该公司领导班子经过认真的调查研究，最终为提高执行力建设开出了一剂“药方”：以“1616”内部服务热线为依托，使其成为职工间增进沟通的“润滑剂”；加大督察督办力度，对重要事项重点督察、紧急事项跟踪督察、疑难事项反复督察、一般事项定期督察，形成督察督办的闭环管理，真正做到急事急办、特事特办、有督必办、有办必果、有果必报，确保各项工作高效推进。

  推进工作的“助力器”

  该公司“1616”内部工作服务热线管理办法中规定：凡是需要多部门配合的工作一律进入热线流程；凡是进入热线流程的工作，责任部门和单位要明确具体人员办理，由部门负责人对办理意见进行审阅和把关；对于涉及两个或两个以上部门办理的事项，由主办部门牵头办理，主办与协办部门在办理过程中出现意见分歧时，由主办部门负责人进行协调，尽可能提高办结速度；各协调配合部门不得以任何理由推诿、延误工作，工作的完成情况必须在规定时限内向“1616”热线反馈；“1616”热线的使用情况必须进行详细的记录，每周一上报公司领导班子全体成员。

  谈起自己的工作，该公司“1616”内部服务热线坐席员申娟一脸的自豪：“刚开始，一些接受‘1616’指令的单位和部门认为打电话者是在打自己的‘小报告’。但随着这项工作的推进，大家的观念得到了彻底的改变。一年来，我帮助公司的每个部门都协调过工作，他们都很感谢我。都说我现在是公司全体职工的小秘书，权力大得很。”

  该公司党委书记司学振说：“现在，在‘1616’的监督之下，该管的不想管，该办的不立即办等现象无影无踪；‘不归我管’、‘我管不了’等现象更是销声匿迹。‘1616’内部服务热线成了推进各项工作的‘助力器’，提升了全体职工对重要工作的主动介入精神，为确保各项工作高效、有序、协调推进提供了坚强保证。”

  解决矛盾的“魔术手”

  去年年底，在该公司的年终表彰大会上，该公司综合服务中心作为接受“1616”服务热线指令最多的单位，因为办理快捷而被授予“特别贡献奖”；变电部因为拨打“1616”热线次数最多，工作效率越来越高，也被授予了“特别贡献奖”。此举让全体职工的疑虑顿消，都啧啧称赞：“以前，遇到各种不好协调的事情，也不知道该找谁，更不好意思拨打‘1616’热线，怕引起误解。现在看来，‘1616’热线真是解决矛盾的‘魔术手’！”

  今年3月初，该公司开始对始建于1956年的110千伏马村变电站实施全面综合改造。该工程工期要求紧、参与单位多，专业之间交叉施工，作业难度大。该工程进入“1616”热线流程后，所有参与单位多次召开碰头会，反复研究、认真修改施工计划，确保“任务、措施、人员、责任”四落实。施工单位根据本单位的工作内容，提前深入现场，制定本单位施工措施；检修开始后，全体施工人员通力合作，密切配合，想方设法加快工程进度；施工过程中，从主管领导到相关部门负责人，全过程实施现场蹲点，随时解决工程建设中遇到的难题。最终，这座焦作境内最老的变电较计划提前13天重新焕发了青春和活力。

  在该公司综合服务中心，工作人员正在将一批崭新的饮水机往车上装，准备送往基层一线班组。该中心经理常康说：“两天前，我们接到‘1616’热线电话，有职工反映部分班组饮水机损毁严重，迫切要求更换。考虑到天气炎热，我们立即进行了调查统计，迅速上报公司领导进行审批，问题很快得到了解决。”

  在500千伏博爱变电站，站长申刚强欣喜地说：“‘服务热线开通以前，我们经常为到机关办事找不到人而烦恼。现在好了，一个电话所有问题都搞定了。公司机关下基层总是带着问题才下来，解决完问题才回去。事后还要对我们进行电话回访，这样周到的服务，我们实在是太需要了。”

  当执行力成为一种文化，在企业内部生根、开花，企业在发展的大道上就会一往无前。如今，在焦作供电公司，这不是遥不可及的梦想，而是一个不争的现实。

  上图为“1616”内部服务热线的坐席员正在接听电话。

  乔 桥 摄