她的女儿知道她多爱她，但她为了工作狠心地将只有几个月大的女儿交给婆婆，一天不着家；她的父母知道她多粗心，但她把群众的事情做得那么细，细到生活中的点点滴滴；她的丈夫知道她多胆小，但她面对歹徒临危不惧，不愧为巾帼英雄；她的同事知道她多“老土”，但她创新走访方式，用最新潮的“微博”建立起与群众的沟通联系。她就是市公安局山阳派出所和平街警务室民警——

  本报通讯员 贾 冰

  见到苟晓鹏是一个下午的6时20分左右，她正在山阳区和平街矿山西院大门口的便民服务台前忙碌着。

  “大姐你好，我是社区民警苟晓鹏，这是我的名片，有事给我打电话。”“张大妈，买过菜啦，给你一张夏季治安防范宣传单，你先看看，有啥不明白的再问我。”“大叔你好，请问有什么需要我帮忙的吗？”夕阳在苟晓鹏爬满汗珠的脸上折射出五彩光芒，她热情的服务和真诚的笑容宛如一股清泉，给夏日烦躁的人们带来丝丝凉意。笔者随便询问几位居民，他们都说：“晓鹏这姑娘不错，好样的！”

  如果说人们曾经对这个并不“伟岸”的“80后”女警工作持怀疑态度的话，经过8个月的锤炼，她用行动作出了有力的证明——“我能行”。

  工作有方 她是“能干女警”

  如果说做好群众工作是开启派出所基础工作的一扇门，那么熟知辖区人口就是打开这扇门的钥匙。苟晓鹏管理的矿山西院小区大部分都是焦矿机器公司职工，闲散人员多，生活困难户多。用心的苟晓鹏认为，工作要找准方法才能取得事半功倍的效果。根据辖区实际情况，她通过不断摸索，把熟知人口管理方法简单概括为“走访、聊天、记录、解难”8个字。

  走访中，苟晓鹏分两个阶段进行，一是记住人口静态项目，即辖区内常住人口、暂住人口、租赁私房、人户分离的情况；二是掌握人口动态情况，即掌握辖区的重点人口、高危人群，做到提起人来“知貌、知事、知情”。先由静态入手，全面撒网，再逐个挑选，到动态掌控，她说走访没有窍门，就是多走、多看、多熟悉。

  在聊天内容上，苟晓鹏强调态度诚恳，多倾听，少抱怨。在她的辖区，群众都知道苟晓鹏这个姑娘没愁事，因为她每天面对群众都是微笑的，看着她的乐观态度，群众也愿意和她聊。

  苟晓鹏说记录是重要的一环，记录的过程也是积累的过程。和平街社区常住人口多、街边门面多，单靠脑子记是不行的。平时走访时，她都带着笔记本，认真作好记录，回到单位就用电脑建立起常住人口和暂住人口电子档案。这样查找具体的住户、具体的某个人，就会方便起来。她经常说，把基础工作记录好了，以后工作就会轻松起来。她还打算把每家每户的照片、具体情况统统录到她建立的“小小人口库”中，这样工作就更便捷了。

  解难是走进群众内心的最佳途径。苟晓鹏说：“解难不是要民警攀比捐多少款、扶多少贫，而是要民警用心、用行动去帮助别人。社区里发生了诸如屋顶漏水、下水道堵塞、老人走失、孩子不听话等烦心事，我都会去帮忙，尽管都是小事、琐碎事，但把这些小事、琐碎事办好，群众感觉就不一样。警民关系为什么有时有距离？就是因为我们很多同志不屑于做小事，只想做大事，群众也就没把你当做自己人。”（连续报道①）