在日常的市场开发中，一旦发现市场开发信息，领导或管理者便安排相关部门及人员，立即进行“跟进”服务。倘若客户未明确答复是否使用该邮政业务，那么就要把握好营销契机，加大上门拜访的“跟进”力度，研究适销对路的“跟进”策略，并在内部对“跟进”情况进行督促通报。通常情况是符合客户需求的邮政业务一定会得到认可，客户对暂无需求的邮政业务一时的否定，并不意味着永远否定，成功与否的关键在于怎样将客户对邮政业务的认识，从否定引导为接受甚至喜爱，这就是对客户的“跟进”服务。

  “跟进”服务其实就是作用在客户心理上的服务。这种“跟进”服务的理念，就是如何引导客户在潜移默化中转变需求的服务。作为邮政企业，在坚持“树邮政形象，创优质服务”的理念以外，是不是还缺少点什么？如今，各大社会竞争对手无论在网络资源上，还是在技术维护上，或多或少都走在邮政的前面。虽然近几年邮政在硬件建设上有了相当大的提高，但是怎样在软件上技高一筹，正是邮政寻找的突破口。其实，很多商家都把对客户的“攻心”战术作为取胜的营销策略，也就是对客户进行心理上的“跟进”服务。因此，怎样很好地把握“跟进”服务，确实是值得邮政去思考和探讨的课题。

  “跟进”服务就是要让客户信任和认可中国邮政品牌。随着竞争的日趋激烈，需要邮政企业及其员工坚决维护自身的形象和利益，通过各种有效的宣传手段，加大向客户宣传中国邮政品牌的力度，让客户对中国邮政品牌有全方位的了解，从而提高客户对中国邮政的认知度，使客户从内心深处信任中国邮政，愿意使用邮政业务，以此真正实现邮政又好又快的发展。

  “跟进”服务还要求邮政时刻关注客户对自身服务的满意度。俗话说得好，“客户就是上帝”，只有“上帝”满意了，邮政企业才能有效益。客户对邮政的服务满意，邮政就要保持，要做到精益求精；如果客户不满意，就要及时地查找原因，是硬件故障还是软件不达标？在硬件服务设施达标的基础上，除采取传统的客户意见征询函的方式，改进工作，提高客户满意度外，现在许多营业窗口设置了电子服务满意度显示器，通过客户当即打出的满意度分值可以看出工作人员的服务是否令客户满意，满意度分值的高低直接影响到该工作人员的服务绩效。促进客户满意度提高的方式多种多样，对提高服务满意度起到了较明显的保障作用。

  在“跟进”服务的过程中，还要有足够的信心和恒心。客户对邮政业务从拒绝到接受、从疑惑到信任，需要邮政企业用真心、诚心、耐心去一步步感化客户、赢得客户，坚决杜绝对客户进行“软磨硬泡”、“死缠烂打”式的低水平营销服务。如此，邮政只有用过硬的邮政产品，再加上高素质的邮政员工，恰到好处地对客户进行“跟进”服务，才能提高客户满意度，才能够进一步提升中国邮政品牌。