前不久，笔者读了一个小故事，很受启发。故事说的是一位顾客到一家餐馆要了一份他喜欢的汤，入座不久，服务员便将一大盆汤放在他面前。他一愣，问：“这么大一盆汤，我喝得了吗？”服务员理直气壮地说：“你没说是要一小碗呀！”他一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里很不是滋味，付完钱后便拂袖而去。后来，他到了一家小餐馆，要了一份同样的汤，也没有说是一大碗还是一小碗。不一会儿，老板给他端来了一小碗汤并客气地说：“先生，如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了一小碗汤的钱。时隔不久，他又去光顾那家小餐馆，其实并不单纯是为了用餐和喝他喜欢的汤，更多的是为了享受那种被视为“上帝”的感觉……

  小小一碗汤，却蕴涵着如此深刻的商机和哲理。这个故事既道出了为达目的而不择手段的人，不但达不到预期的目的，反而会失去更多机会，更深刻地阐明了为顾客搞好服务是何等重要的道理。第一家餐馆想乘机赚钱，没想到却失去了回头客，更失去了赚钱的机会，长此以往，餐馆恐怕很难继续经营下去。第二家餐馆并没有乘机多赚钱，而是靠以诚待客赢得了顾客的信赖，从而获得了更多的赚钱机会。

  邮政企业搞好优质服务和市场营销也是如此，在经营的同时首先要经营信誉，信誉的前提是对客户忠诚，良好的信誉和服务是搞好邮政经营的有力保障，因此应该谨记“一时之利不可取”的道理。要想求得企业持续稳定的长足发展，就要从客户的利益出发，时时处处为客户着想，只有得民心者才能得市场。对客户诚实守信，树立客户至上的良好信念，以无限真诚换取客户对企业的信赖，才能树立良好形象，赢得更加稳固的市场。