国家发展和改革委员会日前公布了多家金融机构7月违规收取人民币个人账户密码挂失费的事实。银监会3日要求所属各级监管部门彻查银行服务收费违规问题，涉及违规的多家银行同日表示，违规现象出于对“密码重置和密码挂失的关系”理解不同，并表示尽快退还多收费用。

  今年3月9日，银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构从今年7月1日起取消11类34项服务收费，其中包括密码修改手续费和密码重置手续费。

  工行有关方面负责人表示，此前，银行在柜面办理涉及个人账户密码的收费项目有密码修改手续费、密码重置手续费、密码挂失手续费三项，而《通知》中未明确规定免除密码挂失手续费。由于当时理解偏差，该行按原有收费标准收取了密码挂失费用。农行、建行、中行也表示，当时对密码挂失手续费是否属于免除服务收费项目的问题理解不同，直到7月5日相关部门明确要求取消密码挂失收费，才从7月6日起免除了密码挂失手续费。

  中国银行业协会3日发布紧急通知，要求会员银行开展专项自查，确保下属分支机构无违规行为，并在门户网站显著位置公告落实情况，接受社会监督。对于违规收费，会员银行应利用业务系统批量返还，或在营业网点柜面开辟绿色通道。同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。

  据工行自查，该行吉林和内蒙古两家分行7月1日到5日在柜面共办理密码挂失业务1740笔，收取密码挂失手续费17400元。工行已要求各分行将7月1日至5日收取的密码挂失手续费退还给当事人。

  建行、农行和中行发言人也表示，正对7月1日至5日收取密码挂失费用进行账务处理，组织做好退款工作。

  （据新华社北京8月3日电）