本报通讯员 王亚莉 赵 峻

  焦作供电公司大客户服务部主要服务于全市煤炭、水泥、化工、电气化铁路、医院、政府机关、新闻媒体等高危用户，该部10名成员不仅肩负着这些企业的用电安全监管，还负责该公司93%以上电量电费的抄、核、收工作。 他们几十年如一日，默默无闻、无私奉献，为企业的发展贡献自己的全部力量。

  忠诚 + 抱团取暖 = 电费颗粒归仓

  电费回收是企业经营成果的最终体现，是企业正常经营的根本保证，也是评价、考核企业的一项重要依据。从客户动态信息管理到签订还款协议；从掌握企业生产形势到为用户提供个性化服务，大客户服务部的工作人员任劳任怨、一心为公，成为电费回收工作的“狙击手”。

  在金融危机、节能减排的大形势下，不能按时回收电费是完全可以找到理由的，但是大客户服务部的工作人员非常清楚自己肩上的责任有多重，并始终坚持“用户至上”的原则，确保电费回收“颗粒归仓”。客户经营形势不好，他们心中惦记着电费，寝食不安；客户要求提前送电，他们热情服务、多方周旋；电力供应紧张时，他们深入企业，帮助用户合理安排用电时段，和客户们“抱团取暖”；电力供应平稳时，他们早计划、早防范，引导客户科学用电，降低生产成本，电费按月全部结清，实现了双赢局面。

  截至2011年6月30日，凡经大客户服务部收缴的电费从未发生过死账、坏账现象，大客户服务部的10名工作人员用行动书写了对公司、对岗位的忠诚。

  责任 + 强基固本 = 安全稳定局面

  在工作中，大客户服务部还肩负着重要用户用电安全监督的责任。由于个别企业追求经济效益，安全意识往往被忽视、被冲淡。在这种情况下，大客户服务部的工作人员更是树立了“安全责任，重于泰山”的理念。

  “打铁先须自身硬”。为了强化对客户的安全监管，大客户服务部从班组的安全管理入手，首先强化基本功，除了制订班组安全生产目标，建立安全生产责任制外，每个员工还与班长签订了安全生产目标，班长兼任本班安全员。为了强化自身素质，大客户服务部的工作人员坚持每周五进行安全学习，针对工作中可能出现的安全隐患制定防范措施，做好危险点预知、预控；制定了各类安全管理制度，对消防设备、车辆按时进行检查。

  心系客户安全是大客户服务部长期的工作目标。2011年安全生产月里，他们开展了“客户大走访”活动，深入大型企业、政府机关、重点单位进行走访，了解客户用电信息，了解企业用电需求，通报供电形势和电网迎峰度夏形势，征求企业对供电工作的建议，争取客户的理解和支持，并与供电客户协商夏季用电高峰到来时的应对措施，认真开展高危客户及重要用户安全隐患排查治理活动，加强隐患治理业务指导和服务，特别是对煤矿、化工等高危企业，从供电电源、应急电源、受电设施、应急预案、运行管理五个方面，认真排查分析隐患原因及严重程度，逐户开出书面整改通知单，做到“一患一档”，对客户存在的安全隐患做到条条有措施、件件有结果，并将隐患情况及时上报公司有关部门。

  和合 + 努力创建 = 公司一流班组

  班组是企业的细胞，是企业生产经营活动的基础环节。如何将细胞激活，创建一流班组，是大客户服务部的工作重点。经过他们不懈的追求，在2011年5月份，大客户服务部被命名为公司一流班组。

  在创建一流班组过程中，大客户服务部按照建设“六型一化”班组的要求从基础抓起，开展了创建学习型组织活动，并制订了培训计划，定期开展培训讲解、技术比武等活动；制定了绩效管理实施细则，与全体员工签订绩效协议书，按照绩效协议开展工作；利用每周安全学习的时候进行企业文化宣传教育；按照公司文件要求制定岗位规范和员工准则，并进行学习教育；建立班务公开制度和民主议事制度，在奖金分配、抄表收费分区中由大家公开决定，职工满意率达到100%。