“这是我丈夫存的钱，现在他不在了，为什么不让我挂失？”农行沁阳西向分理处安静的营业厅内突然响起高声的质疑声，吸引了在场所有人的目光。西向分理处的大堂经理郎小刚和会计主管任红艳听到后快步走到客户身边了解情况。

  经了解，原来客户的丈夫出车祸去世了，但丈夫生前在农行存款的存单却怎么也找不到了，妻子今天来银行是想办理丈夫的存单挂失业务。情况了解清楚后，任红艳向客户详细解释了银行挂失的相关规定，告诉她需要提供遗产继承手续才可以挂失，并向客户建议到市公证处办理遗产继承公证手续或申请法院对遗产进行判决。

  当客户把办理好的遗产公证书拿到西向农行时，工作人员发现公证书中遗产继承人共有三人，分别为存款人的父亲、母亲和妻子，便告诉客户：“还是不能挂失，因为所有遗产继承人需要同时到场签字才可以。”客户的眉头再次紧锁，因为父母因年龄大且长年卧病在床，根本无法来银行办理相关手续。

  面对难题，农行西向分理处采取人性化服务措施，利用中午下班时间，派工作人员上门与存款人父母和妻子同时见面，在客户家中现场办理了存款挂失业务，并最终支取出存款，受到客户全家人的称赞。        郑治国